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前言 1

鸣谢 1

致读者 1

行动循环 Action Cycle 1

积极倾听 Active Listening 3

亲近型 The Amiable 6

分析型 The Analytical 9

回答问题 Answers 12

道歉 Apologizing 19

外表 Appearance 22

提出问题 Asking Questions 24

想当然 Assumptions 30

集中注意力 Attention 33

态度 Attitude 36

听觉词语 Auditory Words 39

行为语言 Behavioral Language 42

身体暗示 Body Clues 45

身体语言 Body Language 48

老板 Bosses 53

呼吸 Breathing 55

损坏了的唱片 Broken Record 57

推土机 Bulldozers 59

了解清楚 Checking It Out 61

封闭式问题 Closed Questions 68

协作 Collaboration 71

安全距离 Comfort Zone 73

抱怨者 Complainers 75

沟通 Connecting 77

批评 Criticism 80

哭泣 Crying 82

差异 Differences 84

干扰 Distractions 89

进取型 The Driver 93

善于交流的人 Effective Communicators 96

感情 Emotion 98

善解人意 Empathy 100

环境 Environment 103

评价 Evaluating 106

能言型 The Expressive 109

目光接触 Eye Contact 111

眼球运动 Eye Movement 113

面部语言 Facial Language 115

感受 Feelings 117

FETA 119

全方位倾听 Holistic Listening 121

打断 Interruptions 124

关键词语 Key Words 126

动觉词语 Kinesthetic Words 129

百事通 Know-it-alls 131

引导者 Leadership 134

倾听 Listening 136

推销自己 Marketing Yourself 140

协调一致 Matching 142

错位 Mismatching 145

失信 Mistrust 147

误解 Misunderstanding 149

动力 Motivating 152

消极的人 Negative People 157

转变 Negatives into Positives 160

非语言交流 Non-verbal Communication 163

目标 Objectives 166

观察 Observing 169

观察：看什么 Observing:What to Look For 172

单向交流 One-way Communication 176

开放式问题 Open Questions 179

交流伙伴 Partners 183

工作伙伴 Peers 185

感知 Perception 187

劝说 Persuading 189

生理线索 Physiological Clues 191

积极的结果 Positive Results 194

演讲 Presenting 196

拖延者 Procrastinators 198

问题 Questions 200

回应 Reflecting 207

答复 Responses 210

节奏 Rhythm 213

路障 Roadblocks 215

说 不 Saying No 219

知觉 Senses 221

知觉偏好 Sensory Preference 224

知觉词语 Sensory Words 226

狙击手 Sharpshooters 230

沉默的交流伙伴 Silent Partners 233

闲谈 Small Talk 235

SOFTENERS 237

心态 State of Mind 240

下属 Subordinates 242

说话者 Talkers 245

时差 Time Differences 247

声调 Tone 249

话题 Topics 251

有害关系 Toxic Relationships 254

理解 Understanding 257

价值观 Values 259

视觉词语 Visual Words 261

嗓音对应 Voice Matching 263

火山 Volcanoes 265

词语 Words 268

点头虫 Yes People 270