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第一章 QFD与你 1

目录 1

1.1 经过改进的产品研制 3

1.2 质量的定义 6

1.3 QFD的必要性 8

1.4 焦点：问题的预防 9

第二章 QFD方法 11

2.1 奠定基础 12

2.2 建造质量屋 15

2.2.1 相关矩阵 23

2.2.3 评分与加权 26

2.2.2 竞争性评估 26

2.3 QFD在美国的成功 29

2.4 后续的QFD阶段 30

2.5 焦点：适应性 33

2.6 用于策略规划的QFD 37

第三章 QFD的效力 44

3.1 提高质量，降低成本 44

3.2 倾听顾客的呼声 47

3.3 建立知识库 49

3.4 为什么要搞QFD？ 51

3.5 工艺与设计的综合 52

3.6 来自现场的评论 55

第四章 关于竞争的评论 58

4.1 来自逆境的机遇 59

4.2 有无全球观点？ 60

4.3 受冲击的工业 63

4.4 注意警告 65

第五章 区别在何处 66

5.1 回顾过去 66

5.2 什么地方出了错？ 67

5.3 经过改进的手段 71

5.4 QFD的作用 73

第六章 着手进行QFD 75

6.1 集体的努力 76

6.2 初始步骤 77

6.3 实施细则 80

6.4 管理部门的支持必不可少 82

6.5 保持活力 83

6.6 来自QFD先行者的忠告 84

附录A田口方法 87

A.1 田口方法简介 87

A.2 田口方法的主要术语 95

A.3 田口方法赢得美国追随者 97