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前言 1

第一部分 商业沟通策略 3

第1章 策略性的商业沟通 3

第2章 电子时代的文件管理 19

第二部分 商业写作和编辑 29

第3章 写作和编辑程序 29

第4章 文件的逻辑和结构 47

第5章 文件设计和布局 59

第6章 电子邮件 77

第7章 备忘录 89

第8章 商业信函 99

第9章 报告和行政总结 109

第10章 投标方案和招标启事 127

第三部分 商业演讲 141

第11章 明确目标 141

第12章 分析听众 145

第13章 收集辅助的材料 157

第14章 组织你的观点 165

第15章 设计视觉材料 183

第16章 练习演讲 205

第17章 回答听众提出的问题 223

第18章 缓解演讲紧张情绪 231

第19章 评估演讲 239

第四部分 团体写作和团体演讲 245

第20章 团体写作 245

第21章 团体演讲 253

附录A 自我语法测试 259

附录B 特殊场合演讲的指导原则 269

附录C 电子邮件的样本 273

附录D 商业信函的样本 275

附录E 投标方案和招标启事的样本 281

附录F 报告样本 285