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目录 1

第一编 企业公关总论 1

第一章 企业公共关系概述 1

第一节 公共关系的涵义 1

第二节 公关的构成、宗旨和任务 8

第三节 公共关系的历史与现状 15

第二章 企业公共关系的职能原则 21

第一节 企业公关的职能 21

第二节 企业公关的原则 29

第三节 企业公关的功能 33

第三章 企业公共关系的基本模式 38

第一节 功能模式 38

第二节 形式模式 47

第三节 方法模式 52

第四章 企业公共关系主体 61

第一节 社会组织 61

第二节 公关组织 65

第三节 公关人员 72

第五章 企业公共关系客体 77

第一节 公众及其特征 77

第二节 公关客体的分类 80

第三节 公众的选择与公众政策 87

第六章 企业公共关系程序 92

第一节 公共关系调查 92

第二节 公共关系策划 98

第三节 公共关系实施 103

第四节 公共关系评估 109

第二编 企业公关技术 112

第七章 企业公关传播 112

第一节 传播和传播方式 112

第二节 传播媒介 120

第三节 传播效果 127

第八章 企业公关写作 131

第一节 公关写作的技巧 131

第二节 公关新闻稿 140

第三节 公关演讲辞 144

第四节 公文、柬帖 148

第九章 企业公关礼仪 153

第一节 公关接待礼仪 153

第二节 公关交谈礼仪 155

第三节 公关宴请礼仪 161

第四节 公关礼宾仪式 169

第五节 公关基本礼节 175

第一节 公关谈判概说 181

第十章 企业公关谈判 181

第二节 公关谈判的准备 187

第三节 公关谈判的过程 191

第十一章 企业公关专题活动 201

第一节 公关专题活动的特点要求 201

第二节 常用公关专题活动 206

第三编 企业公关实务 219

第十二章 企业内部公关 219

第一节 企业内部公关概述 219

第二节 企业公关的内部公众 226

第三节 企业内部公关与企业文化 231

第十三章 企业外部公关 235

第一节 顾客关系 235

第二节 社区关系 239

第三节 媒介关系 242

第四节 政府关系 248

第十四章 企业推销公关 252

第一节 公关推销的特征与作用 252

第二节 公关推销人员的素质能力 254

第三节 公关推销的方式与技巧 257

第十五章 企业外事公关 270

第一节 外事公关的地位 270

第二节 外事公关的基本原则 271

第三节 合法地开展外事公关活动 278

第四节 外事公关的礼俗 280

公关行为准则 292

公关例证选编 299

习题汇编 325