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目录 1

绪论 1

第一节 导游的涵义 2

第二节 导游在旅游事业中的地位与作用 7

第三节 古今导游的联系和区别 11

第四节 中外导游的共性与个性 16

第五节 探索中国式导游的途径和方法 19

第一章导游服务的基本要素 22

第一节 导游语言 23

第二节 导游知识 28

第三节服务 32

第二章导游中的生活服务 38

第一节 生活服务的社会性 38

第二节 生活服务的规范化 49

第三章导游中的讲解服务 59

第一节 导游说明服务 59

第二节 口语类导游说明的几种样式 72

第三节 口语翻译服务 91

第四章和平与友谊的使者 97

第一节 旅游需要和平 97

第二节 导游者的使命 103

第三节 实现导游使命的方法 108

第五章导游艺术概说 115

第一节 带队的技巧 116

第二节 导游的节奏 121

第三节 导游手法 125

第四节 导游的艺术化 130

第六章心理学在导游服务中的应用 138

第一节 旅游动机的分类 139

第二节 导游服务与旅行者心理动机的关系 147

第三节 心理学在导游服务中的应用 154

第一节 审美是旅行者的共同需要 169

第七章美学与导游实践 169

第二节 旅行审美活动需要导游服务 173

第三节 运用美学观点做好导游工作 176

第四节 美的导游和导游者的美 185

第八章旅行社机构设置及导游者与它的联系 199

第一节 旅行社及其机构设置 199

第二节 导游者与有关部门的联系 208

第九章导游教育 217

第一节 导游人才培训的必要性 217

第二节 导游教育的结构和体系 225

后记 237