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目 录 1

前言 1

上篇公共关系理论 1

第一章绪论 1

第一节 公共关系的基本涵义 2

第二节 公共关系学的研究对象和研究范畴 8

第三节公共关系学的基本特征 12

第二章公共关系学的发展 18

第一节 公共关系学的起源和发展 18

第二节 中国公共关系学的发展和展望 24

第三章公共关系的组织机构 29

第一节 公共关系公司 29

第二节 组织内部的公共关系机构 34

第三节 公共关系活动原则 43

第四章公共关系工作对象 49

第一节 组织公众的基本特征 49

第二节 组织公众的分类 53

第五章公共关系工作人员 61

第一节 公共关系人员的基本要求 62

第二节 公共关系人员的基本素质 64

第三节 公共关系人员的基本技能 68

第四节 公共关系人员的工作内容 72

第五节 选拔和培养公共关系人员 74

下篇公共关系实务与技巧 78

第六章公共关系工作程序 78

第一节 公共关系工作程序 79

第二节 调查研究 82

第三节 计划与管理 92

第四节 信息传播 98

第五节 评估与改进 122

第七章 内部公共关系 135

第一节 内部公共关系 135

第二节 内部公共关系管理方法 142

第三节 建立良好的内部公共关系 147

第八章外部公共关系 155

第一节 公共关系外部环境 155

第二节 企业与顾客之间的关系 158

第三节 企业与政府部门之间的关系 166

第四节 企业与其它公众之间的关系 169

第九章公共关系新闻宣传 174

第一节 新闻宣传的特点 174

第二节 新闻活动的开展 177

第三节 新闻及宣传材料写作的要求 183

第四节 新闻分析的原则 190

第五节 新闻联系的策略 194

第十章公共关系广告宣传 198

第一节 公共关系广告的特点 198

第二节 公共关系广告的类型 202

第三节 广告的基本原则和要求 207

第四节 广告的制作程序 210

第五节 广告的信息反馈 214

第十一章 公共关系礼仪与社交活动 218

第一节 公共关系交谈礼仪 218

第二节 公共关系日常交往礼仪 221

第三节 聚会与庆典礼仪 226

第四节 外事往来礼仪 231

第五节 宴会礼仪 236

第十二章公共关系中的谈判活动 240

第一节 谈判的类型及原则 240

第二节 谈判的准备工作 249

第三节 谈判过程 252

第四节 谈判策略示例 254

第十三章 公共关系日常工作及专项活动 274

第一节 公共关系日常工作 274

第二节 联谊联欢活动 283

第三节 记者招待会 286

第四节 商品展销会 289