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第一章 人寿保险的概念与人寿保险合同 1

第一节 人寿保险的概念 1

第二节 人寿保险的特征 3

第三节 人寿保险合同 10

第二章 人寿保险的种类 40

第一节 保险责任分类法 40

第二节 保险的性质分类法 46

第三章 意外伤害保险与健康保险 51

第一节 意外伤害保险 51

第二节 健康保险 56

第四章 寿险商品 62

第一节 人寿保险商品 62

第二节 健康保险和意外伤害保险商品 83

第五章 人寿保险法规 100

第一节 保险法概述 100

第二节 《保险法》与人身保险合同 104

第三节 保险代理法规与寿险代理 107

第四节 保险纠纷及其解决方式 113

第六章 寿险营销 117

第一节 市场营销与寿险营销管理 117

第二节 寿险营销计划与组织 131

第三节 增员与营销员管理 143

第四节 营销业务管理 162

第五节 寿险营销的风险管理 169

第七章 人寿保险推销 181

第一节 人寿保险推销的概念 181

第二节 人寿保险推销定位 184

第三节 影响顾客投保心理的因素 190

第四节 决定人寿保险推销成败的态度 194

第五节 推销自己的方法 202

第八章 人寿保险推销的步骤与方法 218

第一节 前期准备与寻找准顾客 218

第二节 接近准顾客与推荐商品 225

第三节 排除障碍与成交 231

第四节 售后服务 234

第九章 寿险会计 238

第一节 寿险会计概述 238

第二节 寿险会计科目、帐户与借贷记帐法 242

第三节 会计凭证、帐簿、报表及寿险会计循环 247

第四节 寿险业务收支的核算 253

第五节 其他业务的核算 258

第六节 寿险企业资产、负债、所有者权益的核算 260

第七节 损益的核算 266

第八节 寿险企业会计报表 269

第十章 寿险企业财务管理基础 273

第一节 寿险企业财务管理概述 273

第二节 寿险企业资金筹集管理 274

第三节 寿险企业资金运用的管理 276

第四节 寿险企业利润及分配的管理 283

第十一章 人寿保险公共关系 285

第一节 公共关系的涵义 285

第二节 人寿保险企业领导者与公共关系 298

第三节 人寿保险企业领导者公共关系的要素 304

第四节 人寿保险企业领导者公共关系的总体策略 306

第五节 人寿保险企业领导者的公共关系策略 308