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第一章 现代推销原理 1

第一节 现代推销概念 1

第二节 推销理论与实践的发展 5

第三节 现代推销的基本原理 15

第二章 推销环境分析 24

第一节 企业推销环境概述 24

第二节 宏观推销环境 28

第三节 微观推销环境 43

第四节 消费心理和购买行为 47

第五节 推销机会 60

第六节 推销风险 69

第三章 推销调查研究 72

第一节 现代推销调查的特点和作用 72

第二节 推销调查的程序 76

第三节 推销调查的方法与技术 81

第四节 推销调查问卷设计 93

第四章 推销战略与策略决策 103

第一节 推销决策的步骤与方法 103

第二节 推销战略决策 109

第三节 推销策略决策 119

第四节 推销渠道决策 130

第五章 人员推销 138

第一节 人员推销概述 138

第二节 推销对象的选择和确定 143

第三节 推销对象的约见与接近 157

第四节 推销洽谈 171

第五节 顾客异议转化 180

第六节 推销员的条件和选拔 202

第六章 推销促进 207

第一节 非人员推销和推销促进 207

第二节 推销促进的主要方式 210

第三节 服务环境促销 219

第七章 公共关系促销 235

第一节 企业的公共关系与促销活动 235

第二节 公共关系日常活动的内容 237

第三节 公共关系的特殊重大活动 245

第四节 人际关系推销 248

第八章 广告促销 261

第一节 广告与促销 261

第二节 广告定位策略 264

第三节 成功广告表现的一般规律 274

第四节 企业如何进行有效的广告 285

第九章 推销价格 298

第一节 我国市场价格环境 298

第二节 影响推销价格的因素 300

第三节 定价导向和定价策略 304

第四节 企业定价方法和技巧 310

第十章 推销控制 321

第一节 推销组织 321

第二节 推销控制 336

第十一章 国内外推销实例介绍 343

第一节 现代传销 343

第二节 推销革命 347

第三节 推销质量与效率 353

跋 357