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目 录 1

第一章概论 1

第一节企业管理诊断概述 2

一、企业管理诊断的含义 2

二、企业管理诊断的作用和任务 5

三企业管理诊断的形式和种类 7

四、企业管理诊断的兴起和发展 10

第二节企业管理诊断的基本原理 13

一、系统的原理 13

二、效率的原理 14

三、内涵的原理 16

四、诊断的原理 17

第三节 企业管理诊断的特点和原则 19

一、企业管理诊断的特点 19

二、企业管理诊断的原则 20

一、企业诊断人员的分类 22

第四节企业诊断人员的素质 22

二、企业诊断人员的素质要求 24

三、企业诊断人员的行动规范 25

第五节企业管理诊断的效果评价 26

第二章 常规企业诊断技术 28

第一节概述 28

第二节企业诊断分析 29

一、因果诊断分析 30

二、对比诊断分析 39

三、统计诊断分析 42

四、综合诊断分析 57

第三节企业诊断方法 124

一、看法 124

二、听法 127

三、问法 128

四、查法 130

五、测法 137

六、定法 146

七、改法 152

第三章 常规企业诊断程序 155

第一节概述 155

一、企业管理诊断的组织 155

二、企业管理诊断基本程序 156

第二节诊断的准备 163

一、企业申请 163

二、采访领导、参观现场 167

三、收集资料和诊断能力分析 168

四、接受申请后的准备工作 169

第三节 182

一、预备诊断的目的 182

二、预备诊断的步骤 182

第四节 202

一、正式诊断的基本步骤 203

二、正式诊断的内容与方法 206

第五节 212

一、实施指导的步骤 212

二、实施效果的评价 214

第四章企业专题诊断要点 215

第一节 概述 215

第二节经营诊断 218

一、企业经营与经营诊断 218

二、经营诊断要点 221

第三节产品诊断 228

一、产品与产品诊断 228

二、产品诊断要点 228

三、产品诊断案例 240

第四节销售诊断 243

一、销售与销售诊断 243

二、销售诊断要点 247

三、销售诊断的基本程序 248

第五节财务诊断 250

一、财务与财务诊断 250

二、财务诊断要点 253

三、财务诊断的基本程序 255