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目录 1

第一章公共关系实务的起源和发展 1

第一节公共关系实务的定义 1

第二节公共关系实务的起源 1

第三节公共关系实务在中国 18

第二章公共关系实务的作用 26

第一节树立企业形象 26

第二节得到公众的理解 30

第三节增强企业凝聚力 36

第三章公共关系实务的职能和原则 40

第一节公共关系实务的职能 40

第二节公共关系实务的原则 47

第四章公共关系实务的程序 55

第一节公共关系调查 55

第二节公共关系计划 62

第三节公共关系预算 69

第四节公共关系计划的实施及活动效果的评价 72

第五章口头式个体传播 82

第一节演讲 82

第二节交谈 92

第三节谈判 99

第六章公关新闻、广告和企业刊物 107

第一节公关新闻 107

第二节公共关系广告 115

第三节企业刊物 123

第七章主要公共关系活动 132

第一节 日常接待与联系 132

第二节书函联系 140

第三节 记者招待会和商品展销会 147

第八章企业内部公共关系 157

第一节企业内部公众 157

第二节企业内部公共关系的作用 161

第三节 正确处理企业内部公共关系 168

第九章企业外部公共关系 178

第一节 社区关系 178

第二节新闻媒介关系 183

第三节政府关系 187

第四节 企业外部其他关系 192

第十章 与顾客的公共关系 197

第一节顾客的含义和分类 197

第二节 建立良好的顾客关系的基础 201

第三节 与顾客沟通的内容和方式 206

第四节 接待顾客的公关艺术 211

第十一章企业公共关系机构和人员 219

第一节设置企业公共关系机构 219

第二节 企业公共关系人员的素质 227

第三节公共关系人员的选拔和培养 233

第四节公共关系人员须知 237