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目 录 1

第一讲党的基本路线 1

第一节我国正处在社会主义初级阶段 1

第二节社会主义初级阶段党的基本路线 10

第三节建设有中国特色的社会主义 18

第二讲我国的供销合作社 33

第一节我国供销合作社的建立与发展 33

第二节供销合作社的性质 42

第三节供销合作社在新时期的地位和作用 48

第四节新时期供销合作社的基本任务 60

第五节供销合作社的体制改革 66

第一节商业职业道德的本质 74

第三讲商业职业道德 74

第二节社会主义商业职业道德的原则 80

第三节社会主义商业职业道德的规范 86

第四节社会主义商业职业道德的修养 90

第四讲售货业务技术 97

第一节商品基础知识 97

第二节操作技术 109

第三节计算技术 123

第五讲商品陈列艺术 135

第一节商品陈列的意义、作用和艺术特点 135

第二节商品陈列的种类和要求 139

第三节商品陈列的方法和造型技巧 146

第四节门市商品的摆布 152

第一节顾客心理研究的作用 158

第六讲顾客心理研究 158

第二节顾客购买商品的情绪 160

第三节顾客购买商品的心理需要 164

第四节顾客购买商品的心理动机 168

第五节顾客购买商品的心理行为 173

第六节引导顾客购买商品的途径 179

第七讲实用公共关系 191

第一节公共关系概述 191

第二节公共关系产生和发展 198

第三节公共关系要素 206

第四节公共关系实务 215

第八讲实用文体写作 225

第一节商业实用文体概述 225

第二节商业条据 230

第三节专业书信 233

第四节通知、通告、启事 239

第五节公约和制度 241

第六节商业广告和商业合同 244

第七节工作总结 248

第九讲领导艺术 254

第一节领导艺术概述 254

第二节决策艺术 259

第三节用人艺术 265

第四节处世艺术 271

第五节语言艺术 279

第六节时间安排艺术 285