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第1章 电商风云起 1

1.1 打开潘多拉魔盒 1

1.2 渠道战争 4

1.3 两个人的战争：二东之争 6

1.4 网店的特点 11

1.5 网上开店的优势 14

1.6 电商通常都会聚集在这几个地方 16

第2章 经营战略入门 26

2.1 定位 26

2.1.1 细分天下，深耕行业 27

2.1.2 产品定位的几种方法 35

2.1.3 产品类别 40

2.1.4 差异化生存 43

2.2 进货攻略 45

2.2.1 进货的主要渠道 46

2.2.2 进货小结 53

2.3 拉旗号——品牌 54

2.3.1 什么是品牌 55

2.4 可持续化发展 67

2.4.1 网店可持续发展必须坚持的要点 68

2.4.2 网店可持续发展的三个基本点：诚信、质量、服务 76

2.5 后方——不可忽视的金库 79

2.5.1 做好顾客关怀工作 81

2.5.2 提升网店黏性 84

2.5.3 做客户需求跟踪工作 86

2.6 连横：返利模式的应用及分销 89

2.6.1 返利模式 89

2.6.2 分销 95

第3章 攻伐—攘外：合理的商品布局之道 97

3.1 布阵 97

3.1.1 网店产品布局方案 97

3.2 造势 103

3.2.1 装点门面 103

3.2.2 产品介绍文案优化 110

3.2.3 合理定价 116

3.2.4 退换货承诺 117

3.2.5 善于制定、掌握、使用交易规则 119

第4章 内功—安内：网店创业的团队管理之道 120

4.1 招贤纳士拉班子——团队搭建 120

4.1.1 人才招纳后通常的程序 120

4.1.2 网管部门职责和作用 122

4.1.3 网店企业制度及部门制度 127

4.1.4 网店组织及经营的一些细节 129

4.1.5 亚马逊的教训 136

4.2 服务 137

4.3 关于网店仓储 143

4.4 包装配送 145

4.4.1 包装材料 146

4.4.2 派件员的服务态度 147

4.4.3 快递问题 148

第5章 不战而屈人之兵——营销 151

5.1 最直接的营销手段——硬广告 152

5.1.1 硬广告是最直接的营销方式，通常也是最有效率的营销方式 152

5.1.2 广告是把双刃剑 153

5.1.3 如何推动硬广告 154

5.1.4 一箭双雕 155

5.2 软文营销巧打组合拳 157

5.2.1 什么是软文营销 157

5.2.2 为什么选择软文营销 158

5.2.3 软文营销的方法 160

5.2.4 软文营销的载体 168

5.2.5 软文营销的核心 170

5.3 数据库营销 171

5.3.1 数据库营销的第一要点就是获取用户数据（潜在的和实际的） 172

5.3.2 如何从数据中发掘新客户 177

5.4 其他营销方式 180

5.4.1 店内营销 180

5.4.2 店外营销 189

第6章 扩张 195

6.1 不惧竞争，在竞争中成长 195

6.2 战胜对手的十种方法 197

第7章 他山之石可以攻玉 203

7.1 以包代管模式 203

7.2 深化采购模式 204

7.3 品牌区隔模式 206

7.4 产品区隔模式 206

7.5 订单区隔模式 207

7.6 区域区隔模式 207

7.7 交易环节区隔、协同模式 207