售货艺术pdf电子书版本下载

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目录 1

第一章 消费者心理分析 1

第一节 消费需要 1

第二节 购买动机 6

第三节 影响购买动机的因素 10

第四节 消费者的个性 19

第五节 购买过程的心理活动与阶段性 21

复习思考题 27

第二章 售货组织艺术 29

第一节 售货过程的环节 29

第二节 接待艺术 34

第三节 展示艺术 37

第四节 介绍艺术 41

第五节 操作艺术 43

第六节 服务艺术 49

第七节 辅助艺术 52

复习思考题 57

第三章 售货方式和推销法 58

第一节 基本的售货方式 58

第二节 辅助的售货方式 60

第三节 推销法 62

复习思考题 74

第四章 售货员职业语言 76

第一节 售货员职业语言的思想性 76

第二节 售货员职业语言的表达要求 79

第三节 售货员职业语言艺术 84

第四节 售货员的禁忌语 90

复习思考题 92

第五章 售货员职业仪表 93

第一节 售货员的服饰美 93

第二节 售货员的修饰美 95

第三节 售货员的举止美 95

复习思考题 98

第六章 售货矛盾 99

第一节 售货矛盾的客观性 99

第二节 售货矛盾的规律性 101

第三节 售货矛盾的防止和缓解 107

复习思考题 113

第七章 商品陈列艺术 114

第一节 商品陈列的作用与原则 114

第二节 商场陈列艺术 117

第三节 橱窗陈列艺术 125

第四节 广告牌艺术 130

复习思考题 133