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目 录 1

第一章 消费心理学概述 1

第一节 消费心理学研究的对象及内容 1

第二节 消费心理学的历史与现状 7

第三节 消费概述 12

第二章 消费者购买商品的心理过程 18

第一节 消费者对商品的认识过程 18

第二节 消费者对商品的情绪过程 26

第三节 消费者对商品的意志过程 31

第一节 需要的概述 35

第三章 消费者的需要 35

第二节 消费需要的特征及心理需要的表现 40

第三节 消费者需要的分析 48

第四章 消费者的动机 55

第一节 购买动机概述 55

第二节 购买动机的分类 58

第三节 消费者的具体购买动机分析 65

第五章 消费者的个性特征与消费行为 70

第一节 消费者的兴趣与消费行为 70

第二节 消费者的气质与消费行为 74

第三节 消费者的性格与消费行为 77

第四节 消费者的能力与消费行为 82

第一节 群体对消费行为的影响 87

第六章 影响消费者行为的社会因素 87

第二节 家庭对消费行为的影响 95

第三节 文化对消费行为的影响 101

第七章 影响消费者行为的市场因素 107

第一节 商店的外观和橱窗 107

第二节 商店的内部设计 113

第三节 商品价格 118

第八章 影响消费者行为的商品因素 127

第一节 消费者对商品功能的心理要求 127

第二节 消费者对新产品的心理要求 132

第三节 商品命名与商标设计 141

第四节 商品包装与消费心理 149

第一节 市场细分的概述 153

第九章 市场细分心理研究 153

第二节 儿童、少年用品市场心理 156

第三节 青年用品市场心理 162

第四节 中老年用品市场心理 165

第五节 性别和市场细分 170

第十章 营销人员的心理分析 174

第一节 营销工作概述 174

第二节 营销人员的素质 177

第三节 营销人员的心理培训 187

第十一章 消费者心理的研究方法 194

第一节 方法论原则和注意的问题 194

第二节 消费者心理研究的基本方法 197