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1.引言 1

10.结语7. 1

11.附录7. 1

6.总结报告 1

12.写问候、致谢和招待函件的技巧 1

12.附表3. 1

11.练习 1

10.结语 1

9.创造良好的倾听环境 1

8.给讲话人以回应 1

7.提问：使倾听更具含金量 1

6.倾听：如何更加有效 1

5.倾听：注意克服障碍 1

4.倾听：达到最高层次 1

3.倾听：管理者成功之道 1

2.解开倾听之谜 1

第一章 沟通概述 1

11.附表3. 2

第二章 影响沟通的因素 25

3.怎样沟通 25

2.为什么要沟通 25

1.什么是沟通 25

5.结语 25

6.练习 25

4.什么妨碍了沟通 25

1.引言 66

2.洞察力与沟通 66

3.文化交流与沟通 66

4.性别与沟通 66

5.语言与沟通 66

第三章 倾听 66

6.组织文化与沟通 66

7.结语 66

8.练习 66

第四章 会谈与会见 92

9.练习 125

8.结语 125

第五章 谈判 125

1.引言 125

7.反馈与咨询会见 125

6.信息收集会见 125

5.选拔面试 125

4.洞察的行为 125

3.环境 125

2.会见的过程 125

5.群体的组成 152

4.群体是如何动作的 152

6.会议：组织安排实用技巧 152

3.群体规模 152

2.群体是什么——理解会议的前提 152

1.引言 152

第六章 会议组织技巧 152

7.会议议程 152

8.会议记录 152

10.会议参与——与会者的角色 152

11.结语 152

12.附录6.1 152

13.附录6.2 152

9.会前人员问题 152

9.谈判者：怎样成为谈判的常胜将军 152

3.谈判：揭开神秘的面纱 152

2.谈判动力：需要与需要的满足 152

1.管理者：你的世界是张谈判桌 152

18.练习 152

5.战略：成功谈判的安全阀 152

6.合作型：最佳选择 152

7.胜负型：最好少用 152

8.谈判过程：如何控其于掌中 152

4.准备：赚20万美元的奥秘 152

10.忍耐是金 152

11.动人的言语力量无穷 152

12.倾听：成功的基石 152

13.发问：有力的武器 152

14.说服：成功在此一举 152

15.巧妙回答对方的提问 152

16.让步：可推进自己的前进 152

17.结语 152

8.演讲技巧 198

7.演讲的心理准备 198

9.演讲开头与结尾的技巧 198

1.引言——演讲的重要性 198

6.演讲环境 198

5.演讲选材与结构设计 198

4.演讲的论题 198

3.如何准备演讲 198

2.演讲的主要问题——演讲的要素与目标 198

第七章 演讲技巧 198

第八章 交际写作知识与技巧 262

9.证明信 297

8.介绍信 297

10.贺信 297

7.信件与便函的写作技巧 297

5.分析报告 297

4.预测报告 297

11.商业函件的写作技巧 297

13.传达商业往来重要问题函件写作技巧 297

14.议事日程和会议记录 297

15.结语 297

16.附录9.1 297

17.附录9.2 297

第九章 商业文书写作技巧 297

3.报告——特点、结构与撰写技巧 297

2.商业文书的准备技巧 297

1. 引言——文书的概念与特征 297

11.结语 297

10.明晰——有效影响读者的必要一环 297

9.风格——使文章 效果更佳的关键 297

8.交际沟通身份的介入规律 297

7.交际沟通信息的呈现规律 297

6.交际沟通对象的内化规律 297

5.修改 297

4.创作文本 297

3.计划 297

2.写作过程知识必备 297

1.引言 297

第十章 手势、眼神、空间和触摸 352

7.结语 385

6.衣服与化妆 385

8.练习 385

第十一章 经理风格及其他 385

3.眼睛的表情语言 385

5.人体触摸 385

4.空间领域 385

2.手的动作语言 385

1.引言 385

1.引言 424

2. 处理分析——把握处理与自我状态 424

3.处理和交互作用——处理的方式技巧 424

4.抚摸——交互作用的一种方式 424

5.生活态度——对自己和他人的估量技巧 424

6.角色理论——把握自我的关键 424

7.维护——经理行动的指导 424

8.用人的原则和技巧——成功的关键 424

9.人际冲突协调技巧——创造和谐的手段 424

10.经理的领导方式——经理风格的体现 424

11.结语 424

第十二章 映象视听媒介与信息传播技巧 424