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第一章 导论 1

第一节 邮电市场营销学的概念 1

第二节 市场营销观念和邮电市场营销 6

第三节 邮电市场营销学的研究对象和基本内容 9

第四节 研究和学习邮电市场营销学的意义和方法 11

第二章 邮电市场 15

第一节 邮电市场的概念 15

第二节 邮电市场的特征及作用 18

第三节 邮电市场分类和邮电市场运行机制的建立 22

第三章 邮电客户消费需要和购买行为 25

第一节 邮电客户的构成和消费需要 25

第二节 邮电客户购买行为的形成和购买动机 30

第三节 邮电居民客户的购买行为 33

第四节 邮电集团客户的购买行为 39

第四章 邮电市场细分和目标市场 44

第一节 邮电市场细分的概念和作用 44

第二节 邮电市场细分的一般标准 47

第三节 目标市场 49

第五章 邮电市场营销因素组合 53

第一节 市场营销因素组合的概念及其特点 53

第二节 邮电市场营销因素 56

第六章 邮电产品和产品策略 64

第一节 邮电产品的概念及其分类 64

第二节 产品市场寿命周期理论 68

第三节 邮电新产品的开发 74

第七章 邮电资费和资费策略 82

第一节 邮电资费的概念及其确定的依据 82

第二节 确定邮电资费的原则和业务方法 86

第三节 邮电资费策略 88

第四节 依据价值规律改革邮电资费体系 93

第八章 邮电渠道和渠道策略 98

第一节 邮电渠道的概念和作用 98

第二节 邮电渠道模式 100

第三节 邮电营销渠道的管理 101

第一节 邮电促销的概念及其作用 107

第九章 邮电促销和促销策略 107

第二节 人员促销 109

第三节 广告促销 115

第四节 营业推广 122

第五节 公共关系 126

第十章 邮电市场调查与市场预测 134

第一节 邮电市场调查 134

第二节 邮电市场预测 139

第三节 市场预测与营销决策 148

第十一章 邮电市场营销组织与控制 151

第一节 邮电市场营销组织 151

第二节 邮电市场营销的控制 156

主要参考文献 162