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第一章 概论 1

第一节 市场与市场营销 1

第二节 市场营销学的形成与发展 9

第三节 市场营销学的研究对象、内容与方法 16

第四节 创建中国特色市场营销学的意义 21

第二章 市场营销环境 25

第一节 市场营销环境构成 25

第二节 微观环境分析 34

第三节 社会宏观环境 42

第三章 消费者购买行为分析 52

第一节 消费者购买行为概述 52

第二节 影响消费者购买行为的主要因素 54

第三节 购买决策过程 67

第一节 市场调查 78

第四章 市场营销调查与预测 78

第二节 市场预测 89

第五章 市场细分和目标市场策略 112

第一节 市场细分的意义 112

第二节 市场细分的要求和因素 116

第三节 目标市场策略 126

第六章 市场营销渠道 138

第一节 市场营销渠道 138

第二节 市场营销渠道的中介环节 140

第三节 市场营销渠道的选择 152

第七章 产品策略 159

第一节 产品和产品策略 159

第二节 产品市场寿命周期 166

第三节 产品组合策略 173

第四节 产品商标与包装 178

第五节 新产品开发与推广 184

第八章 定价策略 192

第一节 产品定价概述 192

第二节 影响价格的因素 203

第三节 定价方法 210

第四节 定价策略 214

第九章 广告策略 222

第一节 广告的概念和广告的作用 222

第二节 广告的原则、目标和内容 225

第三节 广告类型和广告媒介 232

第四节 广告预算和广告效果 237

第五节 广告策略和广告管理 242

第十章 市场营销中的谈判策略 248

第一节 谈判的涵义、作用和原则 248

第二节 谈判的程序与准备 253

第三节 市场营销谈判的语言技巧和行为策略 257

第十一章 市场营销中的推销策略 269

第一节 推销概述 269

第二节 推销人员的素质 277

第三节 推销策略与推销洽谈技巧 283

第十二章 市场营销中的公共关系 297

第一节 市场营销与公共关系 297

第二节 公共关系的主要职能和原则 304

第三节 营销企业的外部公共关系 311

第四节 营销企业公共关系活动 317

第五节 公共关系人员培养 320

第十三章 国际市场营销 324

第一节 国际市场营销概述 324

第二节 国际市场营销环境分析 330

第三节 国际市场营销策略 337