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第一章 绪论 1

第一节 旅游心理学的研究对象和内容 1

第二节 研究旅游心理学的意义 6

第三节 研究旅游心理学的原则和方法 12

第二章 旅游心理学的理论基础 19

第一节 心理学的基本原理 19

第二节 社会心理学和管理心理学的基本原理 32

第三章 旅游动机 38

第一节 旅游动机概述 38

第二节 旅游动机的类型 43

第三节 旅游动机的激发 49

第四章 旅游者知觉 62

第一节 旅游知觉概述 62

第二节 对旅游对象和旅游条件的知觉 71

第三节 旅游活动中的社会知觉 73

第五章 旅游者的态度 81

第一节 态度的概述 81

第二节 影响旅游态度形成的因素 87

第三节 旅游者态度的改变 90

第一节 个性的概述 99

第六章 旅游者的个性与旅游行为 99

第二节 旅游者的个性特征 106

第七章 团体对旅游者的影响 118

第一节 团体的概述 118

第二节 团体对旅游者行为的影响 123

第三节 旅游团体类型及其特点 132

第八章 旅游者心理和行为分析 137

第一节 旅游者心理和行为的一般特征 137

第二节 分析旅游者心理和行为的方法 148

第九章 旅游服务心理 161

第一节 饭店服务心理 162

第二节 导游服务心理 173

第三节 旅游商品服务心理 181

第四节 旅游交通服务心理 193

第十章 旅游企业管理心理 200

第一节 管理心理学与旅游企业的现代化 200

第二节 职工个体心理 205

第三节 职工团体心理 217

第四节 领导心理 229

后记 238