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第一章 质量与质量管理概述 1

1—1 质量与质量管理的基本概念 1

1—2 当代质量管理实践与发展浅析 6

第二章 质量管理标准与法规简述 10

2—1 GB/T19000—9 2系列标准实施的意义 10

2—2 GB/T19000—ISO9000系列标准内容要点 12

2—3 《产品质量法》与《消费者权益保护法》简要 13

第三章 全面质量管理 18

3—1 全面质量管理的基本概念和特点 18

3—2 全面质量管理的基本方式及本内容 21

3—3 全面质量管理的基础工作 30

3—4 质量计划 34

第四章 质量体系 38

4—1 质量保证和质量体系 38

4—2 质量体系的建立和运行 47

4—3 质量与质量体系认证 51

第五章 质量控制 58

5—1 质量控制概述 58

5—2 质量控制中常用的统计方法 59

5—3 正交设计——产品开发设计阶段的质量控制 68

第六章 工序能力 75

6—1 工序控制原理 75

6—2 工序能力概述 82

6—3 工序能力度量 83

6—4 工序能力的评价与分析 87

6—5 工序能力调查 93

第七章 控制图 96

7—1 控制图概述 96

7—2 控制图的应用 98

7—3 控制图的观察与分析 105

第八章 质量检验概述 112

8—1 质量检验的概念、作用及意义 112

8—2 质量检验工作的组织与管理 114

第九章 抽样检验 122

9—1 抽样检查验收的一般概念 122

9—2 接收概率及抽样检验特性曲线 126

9—3 抽样检查方案及运用 138

第十章 质量成本概述 159

10—1 质量成本的概念和构成 159

10—2 开展质量管理工作的意义、程序及职责分工 161

第十一章 质量成本的实施 167

11—1 质量成本核算 167

11—2 质量成本分析与报告 177

11—3 质量成本计划 183

第十二章 质量管理的经济性 191

12—1 质量经济性的概念 191

12—2 质量管理的经济效益和质量经济分析 193