公司形象管理 21世纪的营销制胜之路pdf电子书版本下载

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1 导论 1

组织形象 3

变革管理 6

小结 6

3 剧变环境下的组织形象管理 8

营销卓越 11

组织文化 12

中介失却 14

3 组织形象管理：一服变革催化剂 16

运用组织形象管理 19

理解与主动参与 20

变革过程 21

实施变革 23

一个案例 24

4 良好组织形象的价值 35

财务价值 40

市场价值 42

人力资源价值 47

亚洲视野 48

一个无法更正的问题 49

小结 50

5 如何确保组织形象管理项目成功 51

战略性理解，而非战略性设计 54

何处着手 58

着先关注内部 61

6 组织形象管理及其对营销过程的影响 65

案例：亚马逊网上书店 68

关系营销 70

交付一致性 73

营销沟通 76

伙伴营销 81

7 组织形象管理：一项营销工具 84

管理组织形象 87

增加价值 92

理解组织个性 97

创造效益 99

8 组织形象管理：一种战略武器 102

面对变革 107

形象的关联认同 108

品牌策略 110

辅助标识 113

环境意识 115

愚拙之举 117

未来的货币 119

关于营建 124

形象作为战略武器 129

9 组织形象的管理与营销 131

5年周期 133

核心专长 134

组织形象的标杆瞄准 140

新加坡小组 141

组织形象的管理 144

组织形象的营销 145

组织形象的投射 146

象征符号 150

对形象或标识变动的营销 152

我爱篮球比赛 154

组织形象的管理与营销 157

10 组织形象管理过程 159

阶段：初步调研和现状分析 161

阶段：分析和制定战略与规划 169

阶段：创意设计 172

阶段：完善与实施 173

阶段：监督、管理和营销 174

11 组织标识系统 178

移动的沙堆 181

环境标识 184

作为营销工具的组织标识 186

失控的偶像 188

组织标识要素清单 190

12 新组织形象系统的实施 195

组织标识系统控制手册 200

组织形象系统控制手册 202

形象守护者 206

13 组织形象对受众沟通的重要性 208

沟通环境发展趋势 209

交叉双圆 217

通过行动投射组织形象 221

组织形象的重要性 223

14 再论如何确保组织形象管理项目成功（值得反复研读的一 章） 225

成功要点 227

关系建设的过滤器 231

失败原因 233

15 你会管理变革吗 236

全球化力量 238

引导变革 245

运用组织形象引导变革 251

16 外部资源的价值 253

需要什么 254

为什么要利用外部资源 255

战略性转变 258

与形象咨询顾问一起工作 259

避免错误 266

管理就是讯息 269

过程管理 271

后记 273

专门术语表 275