物业管理pdf电子书版本下载

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第一章 物业与物业经营 1

1—1 物业及其性质 1

1—2 物业市场 6

1—3 物业经营 13

第二章 服务业与服务经济 22

2—1 服务经济的基本概念 22

2—2 服务竞争与服务质量 26

2—3 服务成本、利润、价格和经济效益 30

2—4 服务经济化 34

第三章 物业管理的基本职能及机构设置 37

3—1 物业管理的概念、性质、类型和内容 37

3—2 物业管理的宗旨、要点和基本环节 43

3—3 物业公司的设置 56

第四章 物业公司的主要经营活动 68

4—1 住宅区管理与服务 68

4—2 高层楼宇、写字楼宇、商业铺面、工业厂房等单项物业的管理与服务 73

4—3 物业租赁 87

4—4 房屋维修与养护 104

第五章 物业管理公司的财务安排 121

5—1 物业经营企业的资金筹措与融资决策 121

5—2 物业经营项目的投资决策 140

5—3 物业经营企业的经济收入 151

5—4 物业经营企业的财务管理 155

6—1 物业规划 167

第六章 物业规划与物业保险 167

6—2 物业保险 194

第七章 物业管理的实施 215

7—1 物业的验收与接管 215

7—2 楼宇入伙 220

7—3 装修规定及管理 224

7—4 管理制度的制定与管理 227

7—5 机电及消防设备的维修保养与管理 248

7—6 消防与治安管理 253

7—7 绿化的养护及管理 261

7—8 清扫保洁的实施与管理 269

7—9 车辆的停放与管理 272

7—1 0环境保护 274

第八章 物业价值及价格评估 281

8—1 物业价格的成因及特征 281

8—2 物业价格评估 296

8—3 物业估价方法 307

第九章 香港、深圳等处楼宇、屋村管理 325

9—1 香港的楼宇、屋村管理 325

9—2 深圳经济特区的物业管理 342

附录 350

一 紧急事件处理程序 350

二 如何缮写报告 357

三 常用的通知书格式 360

四 物业管理收费标准 375