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总序 1

第一章 叩响绩效考评的大门 1

一、绩效考评是什么 4

二、绩效考评的原则 19

三、制约考评的因素 23

四、运用绩效考评会有何回报 27

五、绩效考评的挑战性 31

第二章 走进绩效考评系统 35

一、绩效考评的功能 38

二、绩效考评系统的操作流程 43

第三章 工作性行为的考评 65

一、分级法 68

二、清单考评法 77

三、量表考评法 79

四、针对不同考评者的考评方法 88

五、其他考评法 92

第四章 工作成果的考评技术 111

一、目标管理法 114

二、岗位绩效指数化法 123

三、层次分析法（AHP） 131

四、关联矩阵法 137

五、单项考评 142

第五章 实施绩效考评 147

一、谁来考评 150

二、考评中应注意的问题 159

三、考评的信度和效度分析 165

四、考评的实施与激励措施相配合 177

第六章 绩效考评的反馈——面谈 189

一、考评中的内在冲突 192

二、所馈面谈的主要类型 197

三、如何准备反馈面谈 201

四、面谈中常见的误区 208

五、如何进行反馈面谈 212

六、面谈的衡量与评价 221

第七章 绩效考评的变异技术 227

一、360度反馈评价法 231

二、双向评估 243

三、效力增强法 245

四、“使用你的头脑”法 250

第八章 绩效考评的误区 255

一、考评者易陷入的误区 258

二、考评活动中的四大误区 270

三、几点建议 274

第九章 绩效考评发展趋势 277

一、自我管理法 280

二、计算机的应用 282

三、走向绩效管理 287

四、边际雇员的绩效管理 293

五、绩效管理实例 296

参考文献 311