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序言：从喝咖啡的故事看西欧人的国家民族特征 1

一 风俗习惯各不同的西欧人 5

1.法国人：沙文主义 却富于幽默感 8

2.德国人：钢毅顽强 处处有藩篱 10

3.英国人：保守 冷漠 孤芳自赏 12

4.荷兰人：善于理财 讲求效率 15

5.比利时人：刻板 小市民气 实物主义 17

6.意大利人：敏感 浪漫 讲究实际 19

7.西班牙人：能歌善舞 开朗健谈 21

8.葡萄牙人：安静 守法 内向 23

9.希腊人：热情奔放 礼貌好客 24

10.丹麦人：欧洲第一健谈家 26

11.卢森堡人：人人都是语言专家 27

12.爱尔兰人：热爱音乐 机智幽默 28

二 统一市场既统一又不统一 31

1.统一进口制度 31

2.统一欧洲标准 34

3.各国不同的经商习惯 37

4.各国的商业机构 44

5.各国商标图案，色彩的爱好与忌讳 46

6.欧共体反倾销的程序和做法 48

7.利用信息与咨询机构 51

三 欧洲商人要求商业对手注意 54

1.准备好介绍自己的材料 54

2.准备好官方的证明与合同 56

3.事先对合作伙伴进行考察 58

4.要做长斯打算 60

5.考虑转口的可能 62

6.广告与促销 64

7.迅速有效地反馈 66

8.商业纠纷与索赔 68

9.不要在节假日联系生意 71

10.周到而细致的礼节 77

四 西欧商人对中国输欧商品的意见 81

1.西欧商人的忧虑 81

2.生命堪虞 83

3.常驻商务机构的设立 85

4.适应西欧市场的特点 87

5.次序颠倒不得的三个形象 89

6.协调是非常必要的 91

7.欧洲商人对包装的要求 94

8.展览会上有竞争 98

9.莫小看文化技术商品出口 100

10.积极回应欧共体的反倾销 104

五 在国内接待西欧商人 107

1.初次的见面接触 107

2.吃喝从简 资料从丰 110

3.掌握谈判艺术 112

附录：欧洲100家大公司 117

后记 124