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目录 1

第一章公共关系学概论 1

第一节公共关系 1

第二节公共关系学 10

思考题 24

第二章公共关系的发展历史 25

第一节前公共关系概述 25

第二节现代公共关系的产生与发展 27

第三节我国公共关系简介 41

思考题 51

第三章公共关系的行为主体 52

第一节公共关系部 52

第二节公共关系公司 57

第三节公共关系社团组织 63

思考题 69

第四章公共关系的客体 70

第一节公众的涵义与特征 70

第二节公众的分类 76

思考题 88

第一节公共关系的传播 89

第五章公共关系的传媒与沟通 89

第二节公共关系的传播媒介 100

第三节公共关系的沟通 106

思考题 110

第六章公共关系的功能 111

第一节公共关系功能概述 111

第二节公共关系的基本功能 115

思考题 127

第一节公关心理 128

第七章公共关系中的心理 128

第二节公众心理 134

第三节公关心理对公众心理的作用 142

思考题 151

第八章公共关系的基本观念与基本原则 152

第一节公共关系的基本观念 152

第二节公共关系的基本原则 159

思考题 168

第一节公共关系调查 169

第九章公共关系的工作程序 169

第二节公共关系策划 178

第三节公共关系实施 186

第四节公共关系评估 191

思考题 197

第十章公共关系实务 198

第一节公共关系宣传 198

第二节公共关系广告 208

第三节公共关系交际 212

第四节公共关系文书写作 221

第五节公共关系综合性实务活动 223

思考题 229

第十一章CI战略 230

第一节CI概述 230

第二节 CIS的应用范围及设计原则 238

第三节CI导入和整体的规划设计 244

思考题 254

第一节内部公共关系 255

第十二章公共关系的应用 255

第二节 外部公共关系 260

第三节危机处理 265

第四节公关应用的策略与技巧 271

思考题 279

第十三章公共关系活动中的法律问题 280

第一节公共关系活动中的有关法律知识 280

第二节企业内部公共关系的法律调整 283

第三节企业外部公共关系中的法律问题 288

第四节涉外经济交往的法律指导 304

思考题 310

第十四章公共关系案例讨论 311

第一节服务型公关 311

第二节进攻型公关 317

第三节 防御型公关 322

第四节矫正型公关 329

第五节开拓型公关 333

思考题 338

参考文献 339