企业经营管理经典案例评点 公关卷pdf电子书版本下载

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公众篇 1

IBM：服务——不变的情怀 5

亚都的真情在你的手心 14

喜新不厌旧的美国“良愿” 23

菲尔德开展清洁空气运动 29

克莱斯勒：铁嘴的魅力 38

三角地：记者卖菜 43

沙松冰箱爆炸新闻报道后 49

福特：车毁人亡，公司无罪 56

斯特普尔建设“亲和顾客”工程 62

百事可乐的四大战役 71

“椰树”、“椰风”同室操戈，公关解围 78

罗克韦尔：历经十年，一举成功 85

总统身上下苦功，可乐公司入政坛 90

老板要减职员薪，说是为职员着想 96

沃里科：生死攸关靠公关 102

通用：沟通除障碍 108

大象与蚊子的故事 118

防患于未然，麦当劳建立大家庭 129

市场功能篇 137

索尼：进军英格兰 140

白兰地、健力宝：争奇斗艳 145

可口可乐：借公关树品牌形象 152

蓝色创意：创造品牌忠诚 162

宝洁：三大战役促销售 170

企业形象篇 180

海尔：扬帆远航的主力舰 183

三角地：小蔬菜做成大文章 191

民生：品牌、厂牌创“民生” 199

八佰伴：理念深植创奇迹 213

“美的”树起美的形象 228

操作篇 235

精工：世界的计时表 240

汤姆森的锦囊妙计 245

“蝙蝠”飞进千万家 252

富迪：与众不同展风采 259

英化工企业：朴实无华“开放日” 270

风从“东方”来 276

休斯：配套服务更上一层楼 288

宝丽来：匠心独运新奇佳 293

中国银行：移动的风景 304

“黄河”形象何处来？ 308

以“桥牌”搭桥的飞亚 315

危机公关篇 321

英特尔：处变不惊化险为夷 324

利利：积极行动寻求谅解 329

面对国际性抵制运动的雀巢 340

霞飞：危难显身手公关挽狂澜 347

克莱斯勒公司复活记 353

“泰利诺”药物中毒事件之后 360

埃克森：“驼鸟”政策失民心，“雄鹰”政策赢民心 372

参考书目 372

记 374