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第一章 导论 1

第一节 公共关系的起源 1

第二节 现代公共关系的形成与发展 6

第三节 公共关系的定义 16

本章小结 20

思考与练习 21

第二章 研究公共关系的意义 22

第一节 公共关系的现实作用 22

第二节 公共关系的职能界限 25

第三节 中国的公共关系事业 32

本章小结 37

思考与练习 38

第一节 公共关系主体的含义 39

第三章 公共关系与机构形象 39

第二节 公共关系与主体形象的塑造 43

第三节 公共关系与主体形象的维护和发展 57

本章小结 68

思考与练习 70

第四章 公共关系与目标公众 71

第一节 公共关系公众的含义 71

第二节 确定公共关系公众的方法 77

第三节 处理公众关系的指导原则 87

本章小结 93

思考与练习 94

第五章 公共关系与传播 95

第一节 传播的基本概念 95

第二节 公共关系传播的功能 103

第三节 公共关系传播的形式 112

本章小结 127

思考与练习 128

第六章 公共关系实务的程序 129

第一节 公共关系实务的前期准备 129

第二节 公共关系实务计划的制定与实施 144

第三节 公共关系实务的效果评价 157

本章小结 165

思考与练习 166

第七章 公共关系实务的特征 168

第一节 公共关系实务的类型 168

第二节 公共关系实务的沟通技巧 174

第三节 公共关系实务的专业技能 188

本章小结 198

思考与练习 199

第八章 公共关系专业机构和从业人员 200

第一节 公共关系专业机构 200

第二节 公共关系从业人员 215

本章小结 223

思考与练习 224

第九章 公共关系实务应用解析 226

第一节 日常的机构内部公共关系实务 226

第二节 日常的机构外部公共关系实务 235

第三节 典型的公共关系实务 240

第四节 国际公共关系实务指南 249

本章小结 258

思考与练习 260

参考文献 261