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目录 1

第一章 导论 1

第一节 什么是公共关系 1

第二节 什么是公共关系学 13

第三节 公共关系学的产生和发展 16

第二章 公共关系的职能和原则 28

第一节 公共关系的职能和作用 28

第二节 公共关系的基本目标 43

第三节 公共关系的基本原则 51

第三章 公共关系的主体 59

第一节 企业研究 59

第二节 企业内部公共关系机构 71

第三节 公共关系人员的素质 86

第四章 公共关系的客体 105

第一节 公众的特点和分类 105

第二节 公众心理分析 115

第一节 公共关系传播的目标和要素 130

第五章 公共关系传播与沟通 130

第二节 公共关系传播方式和媒介 137

第六章 公共关系工作程序 162

第一节 公共关系调查 162

第二节 公共关系策划 177

第三节 公共关系实施 184

第四节 公共关系检测 188

第一节 公共关系宣传 192

第七章 公共关系实用技术 192

第二节 公共关系广告 197

第三节 公共关系交往 204

第四节 公共关系常用文书 214

第八章 企业内部公共关系 232

第一节 企业内部公共关系的目标 232

第二节 企业内部沟通的方式 249

第九章 企业外部公共关系 263

第一节 企业外部公共关系的目标 263

第二节 几种常见的外部公共关系 266