零售营销pdf电子书版本下载

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目录 1

第一章 零售导论 1

第一节 零售业性质 1

第二节 零售业态 9

第二章 零售环境 31

第一节 消费者需求及购买行为 31

第二节 零售竞争 47

第三节 政策与法律环境 59

第三章 零售战略 66

第一节 零售战略含义及组成 66

第二节 营销战略 77

第四章 零售区位 92

第一节 零售区位的重要性 92

第二节 零售区位分析 95

第三节 零售交易区域 110

第五章 商品编配 120

第一节 商品组合 120

第二节 商品编配策略 129

第六章 零售服务 139

第一节 服务组合 139

第二节 零售服务决策 145

第三节 顾客抱怨处理 150

第七章 商品采购与管理 157

第一节 商品采购 157

第二节 商品管理 172

第八章 零售价格 180

第一节 零售价格的制订 180

第二节 定价方法与技巧 188

第三节 价格调整 196

第九章 与顾客沟通 204

第一节 沟通概述 204

第二节 零售广告 214

第三节 公共宣传与营业推广 224

第十章 人员销售 232

第一节 销售人员的地位与作用 232

第二节 人员销售过程 233

第三节 接待顾客服务 243

第四节 销售人员管理 249

第十一章 商店形象 256

第一节 商店形象与消费者行为 256

第二节 商店外观 264

第三节 商店内景 270

参考文献 284