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第一章 总论 1

第一节 市场营销学的产生与发展 1

第二节 市场营销思想的发展轨迹 6

第三节 市场营销学的传播与应用 19

第四节 市场营销学的研究对象与研究方法 22

第二章 市场营销观念的发展 25

第一节 前营销观念 25

第二节 市场营销观念 31

第三节 市场营销观念的发展 41

第三章 市场分析 49

第一节 市场与市场类型 49

第二节 购买者市场分析 59

第三节 服务市场分析 71

第四章 消费者心理与行为 80

第一节 消费者的需要 80

第二节 消费者购物的心理活动过程 85

第三节 消费者的购买动机 90

第四节 消费者的购买行为 96

第一节 宏观营销环境的构成因素 108

第五章 市场营销环境分析 108

第二节 营销环境分析 123

第六章 营销信息管理 129

第一节 企业市场信息系统 129

第二节 营销调研 136

第三节 当前需求分析 142

第四节 未来市场预测 148

第七章 业务发展战略 158

第一节 业务发展战略的内容与步骤 158

第二节 现有业务构成战略 165

第三节 新业务发展战略 176

第四节 竞争优势战略 182

第八章 市场营销战略 188

第一节 市场营销战略计划 188

第二节 市场细分 193

第三节 目标市场 200

第四节 市场定位 209

第五节 市场营销组合 215

第九章 产品策略 219

第一节 产品组合策略 219

第二节 产品市场生命周期与市场演进过程 226

第三节 新产品开发 235

第四节 商标策略 241

第五节 包装策略 249

第十章 定价策略 254

第一节 制约定价的因素 254

第二节 产品定价的目标 259

第三节 产品定价的方法 261

第四节 产品定价策略 267

第五节 价格变动及其应对策略 274

第一节 销售渠道的类型 282

第十一章 销售渠道策略 282

第二节 中间商 285

第三节 销售渠道策略 300

第四节 销售渠道管理 308

第十二章 促销策略 314

第一节 促销与促销策略 314

第二节 人员推销 320

第三节 广告 328

第四节 公共宣传 343

第五节 营业推广 348

第十三章 国际市场营销策略 353

第一节 国际市场营销概述 353

第二节 国际市场营销环境分析 357

第三节 国际市场的进入策略 363

第四节 国际市场营销组合策略 366

第十四章 服务市场营销策略 373

第一节 服务市场营销的基本问题 373

第二节 服务市场营销组合 381

第三节 服务的有形展示 393

第四节 服务质量管理 396

第十五章 市场营销策划 401

第一节 策划与市场营销策划 401

第二节 市场营销策划的特点与类别 409

第三节 市场营销策划的基本程序 417

第十六章 市场营销组织、控制与审计 425

第一节 市场营销组织 425

第二节 市场营销控制 433

第三节 市场营销审计 447

主要参考文献 460