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基础部分 1

单元1 物业管理概述 1

1.1 国外及香港地区的物业管理 1

1.2 我国传统的房地产管理向市场化物业管理的转变 4

1.3 我国物业管理的现状及发展趋势 6

单元2 物业管理企业与相关机构的关系 9

2.1 政府在物业管理中的作用 9

2.2 参与物业管理的各个机构 11

2.3 物业管理企业与各相关机构的关系 12

2.4 物业管理的早期介入与前期物业管理 14

单元3 物业管理制度的制定 18

3.1 物业管理法制建设概述 18

3.2 物业管理制度的建立 20

3.3 物业管理外部管理制度的制定 21

3.4 物业管理内部管理制度的制定 37

专业部分 39

单元4 物业管理安全 39

4.1 物业管理资金来源 39

4.2 物业管理资金的使用 40

4.3 物业管理资金的管理 56

单元5 物业管理企业建设 59

5.1 物业管理企业概述 59

5.2 物业管理企业的自身建设 61

单元6 物业管理的计算机化 67

6.1 物业管理中的设备智能化——智能化大厦 67

6.2 物业管理的办公自动化——物业管理信息系统 77

6.3 物业管理的网络化 100

单元7 房屋建筑及设备的管理与维修 105

7.1 房屋装修管理 105

7.2 房屋维修工程 107

7.3 房屋维修的技术管理 123

7.4 房屋设备管理的内容 126

单元8 物业管理综合经营服务 131

8.1 物业管理综合经营服务概述 131

8.2 综合经营服务运作 137

单元9 不同类型物业的物业管理 140

9.1 住宅小区的物业管理 140

9.2 写字楼物业的物业管理 149

9.3 商业物业的物业管理 158

9.4 工业物业的物业管理 167

9.5 特殊物业的物业管理 172

相关部分 174

单元10 建筑技术及规划基本知识 174

10.1 建筑识图的基本知识 174

10.2 建筑装饰材料介绍 183

10.3 建筑结构青工式与基本构造的类型 187

10.4 主要建筑装饰施工机具的简介 189

10.5 城市规划与住宅小区规划 190

单元11 物业管理师的职业道德 200

11.1 物业管理师的基本素质、知识结构和能力 200

11.2 物业管理师的培训 201

11.3 物业管理师职业道德的基本内容与修养 202

参考文献 205