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第一章 质量管理概论 1

1.1 质量的意义 1

1.2 现代质量管理中的几个概念 7

1.3 全面质量管理概述 14

1.4 质量管理教育 23

1.5 质量管理常用的几种图表型工具 30

1.6 现代质量管理的特点与发展趋势 49

1.7 几位著名质量专家工作简介 54

第二章 质量管理组织与实施 66

2.1 质量管理组织与质量职责分配 66

2.2 营销质量管理 71

2.3 新产品开发质量管理 76

2.4 采购质量管理 84

2.5 生产过程质量管理 89

2.6 服务质量管理及例子 109

2.7 质量成本管理 117

第三章 国际标准及认证 125

3.1 质量管理和质量保证国际标准简介 125

3.2 质量认证概述 135

3.3 质量体系认证过程 159

3.4 ISO9000和TQM、三大质量奖的比较 167

第四章 正交试验法与三次设计 173

4.1 引论 173

4.2 正交表 179

4.3 正交试验法的步骤 186

4.4 三次设计概述 194

4.5 参数设计例子 201

4.6 容差设计例子 213

第五章 统计工序控制中的常用控制图方法 220

5.1 统计工序控制的任务和工具 220

5.2 控制图的基本原理 221

5.3 均值—标准差控制图（？—S图） 226

5.4 ？—R图及？—R图 235

5.5 单值—移动极差控制图（X—Rs图） 239

5.6 计数值控制图 241

5.7 通用控制图 247

附录 252

标准正态分布函数Ф（χ）的数值表 252