公关交际礼仪pdf电子书版本下载

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绪论 1

第一节礼仪的起源与嬗变 1

序言 1

第二节公关交际礼仪的概念与原则 3

第三节公关交际礼仪的教育与研究方法 7

第一章公关交际礼仪的实质与特征 16

第一节公关交际礼仪的实质 16

第二节礼仪的气质特征与培养 19

第三节道德修养与礼仪 23

第二章公关交际礼仪的体语要素 30

第一节体语效应 30

第二节体语要素的具体表现 32

第三节眼神礼仪 43

第一节服饰的符号意义 49

第三章公关交际服饰礼仪 49

第二节公关服饰的原则 58

第三节服饰礼仪技巧 65

第四章个人形象礼仪 72

第一节仪表礼仪 72

第二节风度礼仪 77

第三节谈吐礼仪 80

第五章交际技术礼仪 89

第一节 交际技巧礼仪 89

第二节 交际言谈礼仪 97

第三节 交际提高礼仪 101

第六章公关会晤礼仪 110

第一节公关见面礼节 110

第二节公关会晤礼仪 128

第三节公关会晤技巧 137

第七章公关交际宴请礼仪 144

第一节宴请的组织礼仪 144

第二节桌席、桌台摆放礼仪 149

第三节席间礼仪 153

第八章公关礼宾礼仪 166

第一节礼宾礼仪的一般原则 166

第二节礼宾礼仪的形态 178

第三节礼宾馈赠礼仪 184

第九章公关往来与说服礼仪 189

第一节公关接待礼仪 189

第二节 问候与探望礼仪 195

第三节说服礼仪 199

第一节谈判的组织礼仪 211

第十章公关谈判礼仪 211

第二节谈判中的商谈礼仪 223

第三节谈判中的交锋礼仪 228

第十一章公关交际通讯礼仪 239

第一节书信礼仪 239

第二节 电话礼仪 244

第三节 电报、电子通讯礼仪 246

第十二章国际公关交际礼俗 250

第一节 西方国家公关交际礼俗 251

第二节俄罗斯、东欧等国家的礼俗 258

第三节亚洲地区国家的礼俗 262

第四节 南美和非洲国家的礼俗 271

第五节外国节日礼仪 275

参考文献 280