营业员的职业道德pdf电子书版本下载

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目录 1

序言………………………………………………………刘毅编者的话………………………………………………………万典武第一章道德和职业道德浅谈 1

第一节什么是道德 1

第二节什么是职业道德 9

第三节加强社会主义职业道德建设 17

第二章商业的职业道德 23

第一节商业的行业特征和商业道德历史 23

第二节社会主义商业职业道德规范的主要标志和 31

基本内容 31

第三节营业员职业道德的重要性 37

第三章热爱商业工作，热诚为人民服务 43

第一节树立热爱商业工作的志向 43

第二节为人民服务是商业职业道德的思想基础 52

第四章货真价实、公平买卖 58

第一节货真价实、公平买卖的必要性 58

第二节货真价实、公平买卖同有关方面的关系 62

第三节货真价实、公平买卖的内容 69

第五章文明礼貌，态度热情 81

第一节讲究文明礼貌 81

第二节掌握柜台用语 88

第三节正确处理营业员同顾客的矛盾 96

第六章遵纪守法，廉洁奉公 104

第一节学法用法，讲究社会公德 104

第二节 自觉遵守组织纪律 113

第三节艰苦奋斗，防腐拒变 120

第七章努力学习，提高道德水平 130

第一节学习时事政治，提高政治思想觉悟 130

第二节学习业务技术，提高业务能力 143

第三节学习科学文化，提高文化素质 151

第八章加强领导，深人持久地开展商业职业道德 156

教育 156

第一节商业职业道德规范 156

第二节加强对商业职业道德教育的领导 164