物业管理pdf电子书版本下载

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序 宋林飞 1

理论篇 3

第一章 物业管理的兴起及其基本概念 3

第一节 物业管理的起源与发展 3

第二节 物业管理的基本概念 12

第二章 物业管理综述 19

第一节 物业管理的业务内容及其他 19

第二节 物业管理的现代化之路 29

第三章 物业管理的相关学科理论 38

第一节 物业管理与经济学 38

第二节 物业管理与管理学 46

第三节 物业管理与法学 54

第四节 物业管理与社会学 58

第五节 物业管理与心理学 66

实务篇 73

第四章 物业管理公司 73

第一节 物业管理公司概述 73

第二节 物业管理公司的组建 80

第三节 物业管理公司的组织机构 89

第四节 物业管理公司的制度建设 99

第五节 物业管理的人才开发 107

第六节 物业档案资料管理 127

第七节 公司的企业文化及CI设计 138

第八节 物业管理的质量体系与认证 146

第五章 业主委员会 157

第一节 业主 157

第二节 业主（代表）大会和业主委员会 165

第一节 资金的筹集 179

第六章 物业管理的资金运行和财务管理 179

第二节 维修基金与管理服务费 182

第三节 物业管理企业的财务管理 190

第七章 物业管理的法制建设 195

第一节 物业管理的法律关系 195

第二节 物业管理的法律体系 201

第三节 物业管理纠纷的投诉与处理 207

第八章 物业管理的基础工作 222

第一节 物业管理的早期介入 222

第二节 物业的接管验收 234

第三节 楼宇入伙与装修管理 242

第九章 物业管理的服务项目 255

第一节 房屋维修管理 255

第二节 房屋设备管理 260

第三节 物业安全管理 264

第四节 物业环境管理 270

第五节 特约性服务与兼营性服务 281

第六节 几种特定类型的物业管理 284

资料篇 311

第十章 域外借鉴 311

第一节 新加坡的物业管理模式 311

第二节 21世纪香港公营房屋的管理模式 316

第三节 日本的物业管理 323

第四节 英美等国的物业管理 330

第十一章 法规、条例 337

第一节 国家重点政策法规 337

第二节 地方省市重要条规 350

主要参考文献 370