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目录 1

企业公关沉思录 1

·一个时髦而又陌生的事物 1

·公共关系的起源与发展 6

·公共关系与中国的改革 11

·企业公共关系的目标 14

·企业公共关系的对象 28

·企业公共关系的方式 35

办事处见闻录 44

·“服务第一”观念在公关中的效用 44

·承包在“内求团结，外求发展”中的作用 48

·在竞争中强化群体服务意识 50

·微笑服务中的南广场人 53

·将职工需要作为加强内部服务工作的重点 56

·信息就是资源 59

·传递真情，亦需沟通有术 63

·扩大影响，宣传不可少 67

·于细微处见功力 70

金融公关纵横录 79

·浙江工行储蓄公关实况择录 79

·范家胡同储蓄所的公关实况录 86

·信誉招来客满门 91

·洒向储户总是情 94

·储蓄所门前的公关先生 95

·公关广告——储户可以罚银行 96

·有奖储蓄中的公共关系 97

·上门服务亦需公关有术 102

·吸储三招 103

·行长护储 106

·特殊公众 107

·建立个体互助会，银行客户两得益 110

·银企并肩协作，风雨同舟共济 111

·企业联合后，银行工作如何跟上去 116

·企业振兴我光荣 119

·日本银行与企业的独特关系 121

·谢行长的公关术 125

·夺回第一名 129

·特别公关三例 132

·赢得一代人 137

·做好防暑降温，改善工作环境 139

·公关失策，百姓排队退保 140

·目标·管理·活力 141

·胆识·风险·职责 144

·一个城市信用社的崛起 148

·一个具有民族特色的金融机构 151