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第一章 绪论 1

第一节 水运商务管理的性质及研究对象 1

第二节 水运商务管理的基本内容 2

第三节 水运商务管理的体制及机构 4

第四节 水运商务管理的意义及在水路运输中的地位和作用 6

第二章 水运商务法规、水路货物运输合同和港口作业合同 8

第一节 水运商务法规的性质、作用及基本内容 8

第二节 水路货物运输合同和港口作业合同 14

第三节 货物运输有关合同的特别规定 23

附表 28

第三章 货物运输市场 43

第一节 运输市场概述 43

第二节 货物运输市场分析 44

第三节 货物运输市场的需求与供给弹性 49

第四节 货物运输市场调查与预测 52

第四章 货源组织与月度货物运输计划 63

第一节 货流及其分析 63

第二节 货源组织工作 65

第三节 吸引货源的原理与方法 67

第四节 月度货物运输计划 69

第五章 货运进、出口业务 72

第一节 货物运输票据 72

第二节 货物托运、委托作业与承运、接受作业委托 74

第三节 船舶配、积载及货物装船业务 79

第四节 货物运输过程中的商务作业 82

第五节 货物到达与交付 84

第六章 水运企业货物运价 88

第一节 价值规律、价值与价格 88

第二节 水路货物运价 89

第三节 港口费用 97

第四节 全程费用的计收 100

第七章 联运业务 102

第一节 联运概述 102

第二节 水陆联运 105

第三节 水水联运 113

第四节 国际多式联运 114

附表 119

第八章 水路运输服务业务 132

第一节 水路运输服务业务概述 132

第二节 代办中转业务 134

第三节 国际货运代理 138

第四节 船舶理货业务 143

第九章 集装箱运输业务 147

第一节 集装箱运输概述 147

第二节 国际集装箱运输系统 150

第三节 集装箱运输出口货运业务 158

第四节 集装箱运输进口货运业务 166

第十章 货运质量管理 172

第一节 保证货运质量的重要意义 172

第二节 货运事故处理 175

第三节 全面质量管理特点和质量保证体系 177

第四节 质量管理的统计方法 183

第五节 ISO9000系列标准概述 194

第十一章 客运业务 196

第一节 旅客运输概论 196

第二节 客流分析及客船配备 197

第三节 客运业务 200

第四节 客运费用 206

第五节 运输发生意外情况及事故的处理 209

附表 211

参考文献 222