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第一章 总论 1

第一节 储蓄的意义 2

第二节 加强储蓄所管理的重要性 12

第三节 储蓄所的地位和作用 14

第四节 储蓄所管理的特点和职能 16

第二章 服务管理 22

第一节 储蓄所服务工作的重要性 22

第二节 储蓄所服务工作的特征 26

第三节 储蓄工作的职业道德 28

第四节 储蓄所服务管理 33

第五节 开展宣传，开拓业务 42

第六节 柜面上常遇到的一些问题 47

第三章 核算管理 54

第一节 储蓄所会计出纳核算的基本任务 54

第二节 储蓄所会计核算质量的管理 57

第三节 储蓄所会计核算效率的管理 63

第四节 储蓄所出纳工作的管理 65

第五节 加强储蓄核算管理的主要环节 67

第六节 储蓄所会计出纳核算的监督检查 71

第四章 计算机应用管理 78

第一节 计算机的概况和基本知识 79

第二节 储蓄应用计算机的意义和状况 85

第三节 储蓄所使用计算机的管理 89

第四节 储蓄所电子计算机常见故障分析 95

第五章 调研信息管理 102

笫一节 储蓄所调研信息的特点和基本内容 102

第二节 储蓄所调研信息工作的原则和方法 106

第三节 储蓄所调研信息的分析运用 116

第四节 储蓄所调研信息管理 124

第一节 储蓄所安全保卫工作的特点 127

第六章 安全保卫 127

第二节 储蓄所安全保卫的原则 132

第三节 储蓄所安全保卫的主要内容 133

第七章 人员管理 136

第一节 所主任应具备的素质和观念 136

第二节 储蓄所的劳动力管理 155

第三节 民主管理 161

第八章 思想政治工作 167

第一节 加强思想政治工作的重要意义 167

第二节 思想政治工作的目的任务和基本原则 171

第三节 储蓄所思想政治工作的特点内容和主要方式方法 175

第四节 把握人的思想和行为基本规律，做好思想政治工作 181

第九章 目标管理 205

第一节 储蓄所目标管理的概述 205

第二节 储蓄所目标的制定 209

第三节 储蓄所目标的实施、检查与评价 216

第四节 所主任如何搞好储蓄所目标管理 221

第十章 目标承包 227

第一节 储蓄所目标承包的概述 227

第二节 储蓄所目标承包的类型和内容 230

第三节 储蓄所目标承包的考核 232

第四节 承包协议的签订 236

第十一章 依法管理 240

第一节 法的基本知识 240

第二节 民法原理 244

第三节 民事诉讼 254

第四节 参加诉讼 262

第五节 经济案件 268

第六节 加强依法储蓄 278