商业银行企业形象塑造pdf电子书版本下载

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第一章 商业银行形象之路 1

第一节 商业银行形象构成 1

第二节 商业银行形象定位 8

第三节 商业银行形象策划 27

第二章 商业银行形象设计 40

第一节 导入CI 40

第二节 商业银行环境形象设计 50

第三节 商业银行精神形象的表达与提炼 53

第三章 商业银行的信誉——形象塑造的基点 61

第一节 概念 61

第二节 信誉——银行资本之根本职能 68

第三节 银行对外筹资中信誉之功效 70

第四节 商业银行国际形象塑造 72

第五节 世界最发达国家商业银行业务国际化进程 80

第四章 市场研究——形象塑造的前提 87

第一节 市场研究和市场细分 87

第二节 客户研究 96

第三节 目标市场的选择 100

第四节 如何维护自身的市场 102

第五章 金融产品的形象设计及定位方式 105

第一节 商业银行产品种类划分 105

第二节 金融新产品的开发程序 116

第三节 商业银行产品开发战略 120

第四节 影响金融产品形象的三大因素 129

第五节 金融产品定价决策 136

第六章 金融产品的市场营销战略 147

第一节 概念和营销渠道 147

第二节 金融市场营销策略 159

第三节 市场营销在商业银行经营管理中的作用 183

第四节 海外商业银行市场营销的发展和特点 185

第七章 金融服务——银行形象塑造的有效途径 189

第一节 金融服务——一种无形的产品 189

第二节 商业银行的服务效率 196

第三节 商业银行服务发展方向——多功能全方位 202

第八章 金融公共关系与商业银行形象塑造 210

第一节 金融公共关系的特征与作用 210

第二节 金融公共关系营销的指导思想 215

第三节 金融公共关系策略 222

第四节 金融公共关系营销关系漫谈 229

第五节 金融公共关系的专职机构——公共关系部 237

第九章 商业银行市场营销战略 241

笫一节 合理的战略决策 241

第二节 周密的计划程序 246

第三节 恰当的系统控制 249

第十章 全新的商业银行形象——信用卡时代的到来 256

第一节 信用卡的由来 256

第二节 “一卡在手、走遍天下”——信用卡的发展过程 257

第三节 信用卡在中国 261

第四节 银行信用卡的市场细分 262

后记 268