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第一章 概述 1

第一节 行为科学的概念及研究对象 1

第二节 行为科学的沿革 3

第三节 银行行为管理——行为科学的具体运用 7

第二章 需要、动机、目标与行为 12

第一节 需要与动机的关系 12

第二节 职工需要的特点和作用 13

第三节 需要在银行管理中的应用 16

第四节 职工动机的分类、功能和效果 25

第五节 职工中几种常见的动机 28

第六节 职工动机的测量方法 32

第七节 职工的行为 34

第八节 目标 42

第一节 个性心理特征 51

第三章 银行个体行为 51

第二节 气质 53

第三节 能力 59

第四节 性格 65

第五节 兴趣 71

第六节 几种个体行为 74

第四章 银行群体行为 85

第一节 群体的概念 85

第二节 群体的规模、结构和功能 89

第三节 银行群体及其心理 93

第四节 群体的士气和凝聚力 99

第五节 群体的竞争与冲突 103

第六节 群体中的人际关系 109

第五章 银行领导行为 117

第一节 领导的心理素质与行为 117

第二节 领导的功能 120

第三节 领导者的行为修养 121

第四节 领导者行为修养的途径和方法 127

第五节 领导者的自我提高 130

第六节 领导艺术和领导方法 133

第七节 领导班子的合理结构 139

第八节 领导行为的考核 142

第六章 银行行为规范 144

第一节 行为规范的概念 144

第二节 银行行为规范 147

第三节 行长行为规范 152

第四节 办公室人员行为规范 161

第五节 计划统计人员行为规范 165

第六节 信贷人员行为规范 168

第七节 储蓄人员行为规范 171

第八节 会计人员行为规范 175

第九节 出纳人员行为规范 179

第十节 审计稽核人员行为规范 183

第七章 银行优良行为与弘扬 186

第一节 银行优良行为与特征 186

第二节 弘扬银行优良行为的意义 191

第三节 弘扬银行优良行为的途径和方法 193

第八章 银行不良行为与矫正 199

第一节 银行职工不良行为概述 199

第二节 银行职工不良行为的表现 203

第三节 银行职工不良行为的矫正途径 205

第九章 银行犯罪行为与预防 212

第一节 银行犯罪行为概述 212

第二节 银行常见的犯罪行为 219

第三节 银行犯罪行为的预防 230