经理的游戏规则 一个外企经理的管理手记pdf电子书版本下载

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第一章 员工 1

员工辞职 2

去年行今年不行 7

年轻人想什么 10

做好自己不愿做的事 14

把自己当作经理 17

工资问题 20

第二章 经理 23

经理的EQ 24

公关的角色 27

和员工交朋友 31

该放就放 34

我们忙，你在干什么 38

第三章 人员素质 43

好秘书，好帮手 44

市场人员素质 47

销售人员 50

销售人员索质——勤奋与吃苦 53

销售人员素质——进取，自信，善学，善交 56

售前工程师 59

售后工程师 62

学好外语 66

也说EQ 70

第四章 内部沟通 75

增值批评 76

首要的是解决问题 79

对事也对人 82

有效会议 85

沟通问题 89

良性竞争 93

第五章 内部管理 97

让他体面地走 98

放手意味着什么 101

放大抓小 105

不要急，放一放 108

办公室文化 111

思想工作 115

工作描述 119

工作计划 122

制度与灵活性 127

第六章 客户服务 131

见大客户 132

都是销售 135

服务意识 139

客户投诉 142

“越南丛林” 145

第七章 代理问题 149

代理的发展 150

代理的培训与定位 153

代理之间的冲突 156

代理内务 162

第八章 老板和上级 165

老板要数 166

管理上级 169

教育老外 173

关于平等 177

“防火墙” 181

第九章 市场宣传 185

与你同行 186

摇旗呐喊 189

展览会的困惑 192

独特与创新 195

第十章 文化差异与管理 199

西餐与中餐 200

付帐的区别 203

婉转与直接 205

“是”和“不”的不同含义 208

发言与提问 211

“这是你的工作” 214

推销自己 216

第十一章 资源 219

资源说（一） 220

资源说（二） 224

资源说（三） 227

买资源 230

第十二章 杂论 233

“山头辩证法” 234

四大关系 238

季度总结会 241

说说大学生 244

关于费用 247

短期行为辩 250

理想、目标、策略 254

影响人心的因素 259

游泳与爬山 262

管理与领导 265

附录管理要革命——《读美国管理革命通鉴》 269