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第一章 物业管理的概念 1

第一节 物业的概念 1

第二节 物业管理的概念 3

第三节 房地产的特性 4

第二章 物业管理的目的与作用 9

第一节 物业管理的目的 9

第二节 物业管理的类别 10

第三节 物业管理的作用 13

第三章 城市物业管理的状况和政策 19

第一节 城市房地产 19

第二节 传统城市房产管理 22

第三节 房产管理的现状与发展 35

第四章 物业管理的原则及要点 47

第一节 物业管理的宗旨 47

第二节 物业管理的原则 48

第三节 物业管理的要求 50

第四节 物业管理公司与业主的权利和义务 52

第五节 房屋接管验收 57

第六节 房屋产权与产籍管理 59

第五章 房地产交易市场 67

第一节 房地产交易市场概述 67

第二节 房地产转让市场 74

第三节 房地产抵押市场 77

第四节 房产买卖市场 80

第五节 房产租赁市场 85

第六节 房产调换市场 93

第七节 房产典当市场 96

第八节 房产按揭市场 98

第六章 物业管理的主要对象及办法 102

第一节 住宅小区管理 102

第二节 公寓住宅管理 116

第三节 高层楼宇管理 119

第四节 平房住宅管理 121

第五节 售后住宅管理 125

第六节 公共商业楼宇管理 130

第七章 房屋维修管理 135

第一节 房屋维修管理的意义和内容 135

第二节 房屋维修的原则与范围 136

第三节 房屋修缮的特点及工程分类 145

第四节 房屋完损等级评定 150

第五节 房屋维修的技术管理 154

第六节 房屋维修工程技术经济指标 158

第八章 房屋设备管理 162

第一节 房屋设备的概述 162

第二节 房屋设备分类 163

第三节 房屋设备维修的分类 170

第四节 房屋设备管理的方式及发展 171

第五节 房屋设备的经常性保养 172

第六节 房屋给排水设备的维修 173

第七节 房屋供电设备的维修 181

第八节 房屋供暖设备的维修 189

第九节 房屋电梯设备的运行和维修 197

第九章 物业管理的基本方法 217

第一节 建立企业化管理机制 217

第二节 建立科学管理制度 219

第三节 开展综合性有偿服务 220

第四节 推行经营承包责任制 222

第五节 物业管理的现代化 227

第十章 物业管理机构 229

第一节 物业管理机构及职能 230

第二节 物业管理企业的机构设置 233

第三节 从业人员培训及服务准则 237

第四节 物业管理企业经理的领导艺术 240

附录一海内外物业管理简介和实例 243

附录二房地产有关重要政策法规 331