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目录 2

Ⅰ 由企业领导者烦恼引出的话题 2

1、令人犯愁和苦恼的事 2

2、企业人际关系失衡的 “病因”何在 5

3、领导者应警戒的误区 15

Ⅱ 通往人际协调的坦途和前景 36

1、协调人际关系的基本途径 36

2、如何增强企业凝聚力 42

3、良好的人际关系是企业发展之根本 50

Ⅲ 衡量企业人际关系的尺度 56

1、企业人际关系良好的标志 56

Ⅳ 协调企业内部人际关系的方法和艺术（上） 63

2、企业领导协调人际关系素质能力的自我测评 63

1、心系事业真诚合作——党政领导之间如何相处 68

2、理顺关系配合默契——行政与群众组织领导之间如何相处 80

3、沟通互识协商互助——科室、车间各部门领导之间如何相处 93

4、不唱独角戏要跳好集体舞——领导成员之间如何相处 101

5、友好相助事业共勉——职工之间如何相处 114

Ⅴ 协调企业内部人际关系的方法和艺术（下） 114

6、满足需求信任爱护——怎样与中层干部相处 126

7、思想重视工作支持——怎样与智囊、政工、监察各类干部相处 137

8、群众是我师我是群众友——干部群众如何相处 155

9、尊重服从施展才干——怎样与主管上司相处 181

10、拾遗补缺商量依靠——正副职怎样相处 192

11、支持勉励关怀备至——如何与职工家属相处 212

1、与政府部门的关系 218

Ⅵ 企业外部若干关系的协调 218

2、与顾客的关系 223

3、与新闻舆论界的关系 227

4、与社区兄弟单位的关系 230

5、与科研单位的关系 232

6、与社会名流的关系 233

7、与竞争对手的关系 235

8、与外商的关系 237

9、与行业协会的关系 239

Ⅶ 搞好人际关系的必备素养 241

1、提高“角色”的人际吸引力 241

2、掌握待人的学问 254

3、公平处事的“准星” 263

4、请练好你的口才 272

5、有效协调的要领 284

Ⅷ 人际关系的基本原理与规律 293

1、关于业缘人际关系的特点 293

2、关于人际关系的理论构成基础 295

3、关于人际关系的本质 296

4、关于人际关系的角色互动规律 297

5、关于人际吸引的基本规律 300

6、关于人际关系的调整改善规律 302

7、关于人际关系的平衡规律 305

8、关于人际关系的若干障碍及对策 308

9、关于人际关系的“双轨”控制 314