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第一章 电子商务概述 1

1.1 什么是电子商务 1

1.2 电子商务的内涵 2

1.3 电子商务的四个发展阶段 3

1.4 电子商务的服务范围 4

1.5 电子商务的交易过程 5

1.6 电子商务的业务范围 5

1.6.1 广告宣传 5

1.6.2 售前售后服务 5

1.6.10 交易管理 6

1.6.9 共享作用 6

1.6.8 组建虚拟企业 6

1.6.7 运输服务 6

1.6.6 销售服务 6

1.6.5 电子支付 6

1.6.4 网上订购 6

1.6.3 咨询洽谈 6

1.6.11 促进产业发展 7

1.7 世界电子商务的发展状况 7

1.7.1 革新形势 7

1.7.2 世界电子商务会议 7

1.7.3 公司的行动 8

1.7.4 韩国企业联手制订电子商务标准 9

1.8 电子商务发展中的问题 10

1.8.1 确保安全交易 10

1.8.2 带宽问题 10

1.8.8 法律问题 11

1.8.7 缺乏有关的基本知识 11

1.8.9 复杂的社会系统工程 11

1.8.10 解决“电子商务可能加剧经济动荡”问题 11

1.8.5 对数据的访问 11

1.8.4 复杂性问题 11

1.8.3 开放性问题 11

1.8.6 人们的信息化观念问题 11

2.1.2 从网络技术基础上来分类 13

2.1.4 从电子商贸支持业务过程中的不同阶段来划分 13

2.1.3 从商贸业务的性质来分类 13

2.1.1 从应用领域分类 13

2.1 电子商务系统的分类 13

第二章 电子商务系统 13

2.1.5 从商贸业务的性质来分类 14

2.2 电子商务系统的结构 14

2.3 电子商务与Internet 15

2.3.1 未来的Internet商务 16

2.3.2 Internet商务三原则：内容、便利、信用 16

2.3.3 关于Internet上的电子商务的议论 18

2.4.1 电子商务系统的安全需求 20

2.4.2 已有的安全交易标准 20

2.4 电子商务的安全保密 20

2.4.3 电子商务的安全体系 23

2.5 Internet电子商务的几个环节 24

2.5.1 展示铺面 24

2.5.2 安全保证 25

2.5.3 交易过程与电子支付 25

2.5.6 数据挖掘 26

2.5.8 提供可伸缩高性能服务器 26

2.5.7 电子软件传送 26

2.5.5 与传统系统兼容 26

2.5.4 订购业务和售后服务 26

2.6 电子商务的市场与营销 27

2.6.1 市场和营销理念的变迁 27

2.6.2 时空观念的重组和电子时空观 27

2.6.3 信息传播模式的变化 27

2.6.4 市场性质的变化 28

2.6.5 消费者概念和客户消费行为的变迁 28

2.6.6 消费者的行为、需求和愿望 28

2.6.9 告别传统商业广告宣传的两难境地 29

2.6.7 网络环境下的商业信息传播模式 29

2.6.8 全新的广告模式 29

2.7 电子商务与证券交易 30

2.8 面向企业的电子商务解决方案 31

2.8.1 系统目标和设计原则 31

2.8.2 方案概要 31

2.8.3 网络体系结构 32

2.8.4 信息发布 33

2.8.5 网上谈判 34

2.8.6 合同流程 35

2.9 Internet电子支付系统 36

2.9.1 支付系统简介 36

2.9.2 电子支付系统的社会基础 37

2.9.3 电子支付系统的种类 37

2.9.5 安全性和私人秘密保护是必须解决的问题 39

2.9.6 电子支付系统的关键安全技术：密钥、数字签名 39

2.9.4 采用客户／服务器方式 39

2.9.7 Internet上用的电子支付系统简介 40

2.9.8 EPS未来发展趋势 42

2.9.9 中国国家现代化支付系统工程 42

2.10 HP的电子商务方案 45

2.10.1 HP的安全、经济化的电子商务解决方案 45

2.10.2 HP的安全支付技术VeriFone 46

2.10.3 HP的其它电子商务软件 47

2.10.4 面向未来的POS 48

第三章 IBM与电子商务 50

3.1 IBM的主要电子商务活动 50

3.2 IBM电子商务在中国 51

3.3 IBM电子商务系统 53

3.3.1 系统构成 53

3.3.2 服务器硬件 53

3.3.3 IBM电子商务软件产品 54

3.4.1 低成本的通信 64

3.4 IBM公司Intranet解决方案 64

3.4.2 内部信息的管理 65

3.4.3 实时协作 65

3.4.4 扩展的Intranet 66

3.4.5 可用平台、应用软件和工具 67

3.4.6 企业集成 67

3.4.7 最佳虚拟企业 67

3.5 IBM中小企业电子商务解决方案 68

3.5.1 综合系统 68

3.5.2 单一电子商务系统 68

3.6 IBM的智能卡解决方案 68

3.6.1 IBM提供的主要智能卡解决方案 69

3.6.2 智能卡互操作性 69

3.6.3 IBM开放智能卡结构 70

3.6.4 智能卡互操作性展望 75

4.2.1 对企业经营方式改革的意义 76

4.2 意义 76

第四章 在我国开展电子商务的的几点思考4.1风暴 76

4.2.2 对未来企业生存的意义 77

4.3 行动 78

4.3.1 中国商品交易中心 78

4.3.2 中国（国际）建材博览贸易中心信息与电子商务系统 81

4.3.3 中国医疗卫生电子商务系统 82

4.4 差距 83

4.5.2 调整战略 84

4.5.1 练好“内功” 84

4.5 措施 84

4.5.3 政府意见 85

4.5.4 积极主动 86

4.5.5 具体措施 87

4.6 例子 87

附录Ⅰ （美国）全球电子商务政策框架背景 89

附录Ⅱ 基础知识 102

参考文献 143