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第一章 沟通概论 1

第一节 沟通的含义 1

第二节 沟通的类型 5

第三节 沟通的意义 13

第四节 沟通与管理 15

第五节 沟通模式 20

第二章 人际沟通 33

第一节 人际沟通的动因 33

第二节 人际沟通行为 36

第三节 人际冲突 48

第四节 当代社会的人际沟通 50

案例一 名医劝治的失败 53

案例二 沟通中的角色问题 55

第三章 组织沟通 59

第一节 组织沟通渠道 59

第二节 组织沟通的影响因素 68

第三节 组织沟通的方式 74

第四节 组织沟通效率的提高 78

第五节 沟通的误区 83

案例一 韩国三星期货交易失败 84

案例二 三星的组织制度与沟能效率 87

案例三 家电公司的沟通问题 90

第四章 倾听 93

第一节 倾听概述 93

第二节 倾听中的障碍 103

第三节 倾听中的反馈 110

第四节 如何提高倾听的效果 116

案例 你为什么提建议 125

第一节 阅读概述 130

第五章 阅读 130

第二节 管理阅读的多种方式 133

第三节 提高阅读效率的方式 149

案例 巴西债务危机升级 161

第六章 演讲 163

第一节 演讲概述 163

第二节 演讲构思 167

第三节 演讲技巧 174

第一节 谈判概述 190

第七章 谈判 190

第二节 谈判的基本原则 194

第三节 谈判策略 199

第四节 谈判技巧 206

案例一 坚韧不拔--中国民航索赔成功 210

案例二 苏联人与美国人 215

第八章 会见与面试 228

第一节 会见 228

第二节 招聘面试 237

第三节 其他类型的会见 246

案例 251

第九章 会议沟通 253

第一节 会议概述 253

第二节 会议的组织 260

第三节 会议组织实用技巧 269

案例一 上海--福克斯波罗有限公司诞生前的谈判会议 274

案例二 美国电脑资讯公司的一次经理会议 278

第一节 写作与写作要则 282

第十章 写作 282

第二节 写作方法与写作能力提高 287

第三节 商务信函 299

第四节 其他文稿的写作 305

案例一 一份公务便函 314

案例二 一则宣传广告 316

第十一章 身体语言 321

第一节 身体语言的特点和作用 321

第二节 身体动作语言 328

第三节 面部表情语言 336

第四节 服饰与仪态 340

第十二章 其他沟通形式 353

第一节 视觉沟通 353

第二节 数据沟通 357

第三节 电话沟通 363

第四节 网络沟通 369

案例一 金融界抢滩网络市场 374

案例二 电话推销会员卡 377

参考书目 381