服务质量国家标准实施指南 GB/T19004.2-ISO9004-2pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

服务质量国家标准实施指南 GB/T19004.2-ISO9004-2PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 概述 1

第一节 等同采用国际标准的原则 1

第二节 国际标准化组织与ISO/TC176 3

第三节 产品四大类 4

第四节 ISO 9000族与IS09004—2 6

第五节 标准制订的目的 8

第六节 适用范围 10

第七节 实施意义 13

第二章 基本概念 16

第一节 组织 16

第二节 服务 18

第三节 质量 19

第三章 服务特性及其控制 24

第一节 服务特性 24

第二节 服务特性的控制 28

第四章 质量体系原则 31

第一节 概述 31

第二节 管理者的职责 36

第三节 人员和物质资源 42

第四节 质量体系结构 48

第五节 与顾客接触 53

第五章 服务质量体系运作要素 60

第一节 市场开发过程 60

第二节 设计过程 64

第三节 服务提供过程 76

第四节 服务业绩的分析和改进 81

第六章 质量体系的建立与实施 86

第一节 质量体系的确立 86

第二节 质量体系文件的编制 92

第三节 质量体系实施运行 100

第七章 质量体系认证 105

第一节 概述 105

第二节 质量体系认证的实施程序 124

第三节 质量体系审核员的国家注册管理 137

附录 140

提示的附录 195