强者风采 现代商用礼仪pdf电子书版本下载

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装扮、说话的基本礼仪 3

□企业人是从装扮开始的 TPO原则 3

目录 3

□鞋、帽与服装的搭配 8

□画龙点睛的配饰 16

□ 浓妆淡抹总相宜——化妆的艺术 24

□企业人的仪容仪态 27

□ 听其言，观其行——说话的艺术 34

访问、接待应有的礼仪 41

□从容不迫访问顾客 41

□访问时应注意的细节 43

□接待工作井然有序 47

□接听电话的基本礼仪 65

处理电话的礼仪和原则 65

□遇到这类电话怎么办 68

□如何过滤电话 69

□打电话及回电的礼仪 72

宴会餐饮礼仪 79

□宴请礼仪 79

□赴宴礼仪 84

□中餐礼仪 92

□西餐礼仪 97

□饮茶、酒、咖啡礼仪 109

□吃水果礼仪 116

□ 防止商业送礼演变为商业贿赂 121

馈赠礼仪 121

□广告性送礼 125

□福利性送礼 128

□商业主管与客户的礼尚往来 131

□ 国际间生意人互赠礼物的礼仪 135

商业书信礼仪 147

□商业书信往来礼仪 147

□商业文书的撰制礼仪 151

□怎样处理商业意见书 158

办公室礼仪 165

□工作的基本原则 165

□服装举止礼仪 192

□求职和离职的礼仪 196

乐的礼仪 201

□舞会礼仪 201

□歌剧及音乐欣赏礼仪 203

□艺术欣赏礼仪 204

□ 电影欣赏礼仪 206

□旅游投宿礼仪 207

其他礼仪 213

□ 商务洽谈中的礼仪 213

□庆典仪式中的礼仪 224

□ 规划及参加会议的礼仪 231

附录：礼仪的象征 239