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目录 1

第一章 导论 1

第一节 质量职能是融合建设阶段需要重点解决的课题 1

第二节 质量职能划分与展开是质量管理的重要基础工作 3

第三节 工作质量是质量职能有效性的主要衡量标志 4

第二章 质量职能理论 4

第四节 对经营承包企业质量管理形态研究是当前质量管理亟待解决的新课题 6

第一节 质量职能概念与质量循环图解 8

第二节 质量职能的划分 11

第三节 全过程的各项质量职能 15

第四节 质量职能、工作质量、质量责任的关系 20

第三章 对质量职能的全面管理 21

第五节 质量职能有效性 21

第一节 质量职能全面管理大纲 23

第二节 企业质量职能系统 27

第三节 全过程质量职能活动控制 33

第四章 质量职能有效性与工作质量考核 33

第一节 质量职能有效性与工作质量的关系 35

第二节 与质量有关的工作质量 36

第三节 工作质量指标系统设计 37

第四节 质量否决权 39

第五节 考核程序 42

附录 部门专业工作质量指标 50

第五章 专职质量管理部门的组织协调职能 50

第一节 质量管理机构 59

第六章 全员质量职能培训教育 61

第二节 质量管理部门的组织协调职能 61

第一节 全员质量职能培训教育的概念 65

第二节 全员质量职能培训教育的内容 66

第三节 全员质量职能培训教育的实施 68

第七章 企业质量职能管理案例 68

案例一 企业质量职能划分展开图 72

案例二 质量责任制 79

第八章 企业质量职能管理成果总结 79

案例三 质量职能作用的发挥是企业质量管理取得成效的关键 99

案例四 工作质量标准及考核办法与实行质量否决权的研究 110

案例五 不断研究不断落实质量职能推动企业质量管理深化发展 117

第九章 经营承包企业的质量管理形态 117

第一节 质量管理形态问题的提出 128

第二节 企业经营机制影响质量管理形态 129

第三节 经营承包企业的质量管理形态纵观 134

第四节 质量承包与质量工作 140

附录一 企业各层各类人员TQC应知应会试题（共320道） 144

一、质量基本概念试题及答案 146

二、中层以上领导干部TQC试题及答案 155

三、工人TQC试题及答案 163

四、质量控制点工人TQC试题及答案 170

五、管理人员TQC试题及答案 174

六、技术人员TQC试题及答案 176

七、工长岗位质量试题 187

八、质量检查人员TQC试题 191

九、质量审核人员TQC试题 197

十、质量成本人员TQC试题 204