图书介绍
旅游公共关系pdf电子书版本下载
- 银淑华主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300041167
- 出版时间：2002
- 标注页数：369页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：382页
- 主题词：旅游业(学科: 公共关系学 学科: 高等教育) 旅游业 公共关系学
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图书目录
第1章 旅游公共关系概述 1
第1节 旅游公共关系的含义 2
第2节 公共关系的界定 7
第3节 旅游公共关系的构成和特征 16
第2章 公共关系与旅游业 29
第1节 公共关系的产生与发展 32
第2节 公共关系进入旅游业 45
第3章 旅游公共关系的职能和作用 55
第1节 旅游公共关系的职能 56
第2节 旅游公共关系的作用 70
第4章 旅游组织内部公共关系 79
第1节 旅游组织内部公共关系的内容与特点 81
第2节 员工关系的处理 86
第3节 股东关系的处理 96
第4节 部门之间关系 101
第5节 旅游组织内部公共关系的处理艺术 104
第5章 旅游组织外部公共关系 119
第1节 旅游组织外部公共关系的特点及处理原则 120
第2节 旅游组织与顾客关系 126
第3节 旅游组织与媒介关系 132
第4节 旅游组织与竞争者关系 138
第5节 旅游组织与社区关系 141
第6节 旅游组织与政府关系 148
第6章 公共关系信息传播 163
第1节 传播 165
第2节 传播媒介 173
第3节 旅游公共关系大众传播 178
第4节 旅游公共关系人际传播 186
第7章 旅游公共关系组织机构和人员 203
第1节 旅游公共关系组织机构 205
第2节 旅游公共关系从业人员 211
第3节 公共关系从业人员的职业准则 223
第4节 旅游公关人才的培养 229
第8章 旅游危机事件公关 239
第1节 旅游危机事件 240
第2节 旅游危机公共关系管理 245
第3节 旅游危机事件的处理原则与程序 251
第4节 旅游危机事件公关艺术 259
第9章 旅游公共关系活动程序 271
第1节 调查 274
第2节 策划 286
第3节 实施 293
第4节 评估 302
第10章 旅游公共关系实务 317
第1节 传播技巧 318
第2节 旅游公共关系活动 333
参考文献 367