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目录 1

第一章 绪论 1

第一节 顾客心理学的研究对象 1

第二节 顾客心理学的研究任务 11

第三节 顾客心理学研究的原则和方法 17

第四节 顾客心理的实质 27

第二章 顾客购买商品心理的形成 33

第一节 顾客的需要 33

第二节 影响顾客需要的心理因素 43

第三节 动机的实质 50

第四节 对顾客购买动机的分析 59

第三章 顾客购买商品的一般心理活动 71

第一节 顾客对商品的感知 71

第二节 顾客购买商品的思维过程 90

第三节 顾客的学习与注意 108

第四节 顾客购买商品时的情感过程 121

第五节 顾客购买商品的意志过程 129

第四章 顾客的个性心理 138

第一节 个性概述 139

第二节 顾客的兴趣与购买行为 147

第三节 顾客的气质与购买行为 156

第四节 顾客的性格与购买行为 163

第五节 顾客的能力与购买行为 170

第五章 影响顾客的其他心理因素 178

第一节 顾客的态度对购买行为的影响 178

第二节 顾客的价值观对购买行为的影响 199

第三节 价格对顾客心理的影响 208

第四节 顾客的心理定势对购买行为的影响 214

第五节 文化的差异与顾客心理 222

第六节 顾客的性别、年龄、职业对购买行为的影响 233

第七节 商品外观对顾客心理的影响 248

第八节 广告与宣传对顾客心理的影响 259

第九节 营业员对顾客心理的影响 269

第十节 顾客的投诉 284