商业职业道德与售货艺术pdf电子书版本下载

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第一章 商业职业道德 1

第一节 职业道德的含义和特征 1

第二节 商业职业道德 12

第三节 营业员职业道德的基本要求 25

第二章 售货艺术概论 31

第一节 售货艺术的含义 31

第二节 售货艺术的意义 35

第三节 售货艺术与营业员的自我修养 38

第三章 柜台接待服务艺术 47

第一节 柜台接待与购买心理过程 47

第二节 售前待机与接待顾客的艺术 50

第三节 介绍与展示商品的艺术 56

第四节 启迪与劝说顾客的艺术 64

第五节 商品成交的艺术 71

第六节 转化拒绝购买态度的艺术 74

第四章 柜台交际语言艺术 79

第一节 语言艺术在售货中的作用 79

第二节 柜台语言艺术的基本要求 82

第三节 柜台语言技巧的运用 86

第五章 柜台冲突的防止与排除艺术 93

第一节 商业交际关系与冲突 93

第二节 冲突的发展趋势和结局 100

第三节 冲突的防止和排除 103

第六章 商品促销与宣传艺术 110

第一节 促销概述 110

第二节 促销方式 114

第三节 营业推广 118

第四节 柜台与橱窗陈列 123